A moderated mediating mechanism of omnichannel customer experiences

A moderated mediating mechanism of omnichannel customer experiences

Purpose: The purpose of the paper is to create a well-integrated and unified customer experience anytime, anywhere, through any channel is the leading objective of omnichannel retailers. Scholars advocate the crucial role of channel integration quality (CIQ)–specifically its components of channel-se...

Mô tả chi tiết

Lưu vào:

Hiển thị chi tiết
Tác giả chính:	Le A.N.H.
Đồng tác giả:	Nguyen Le X.D.
Định dạng:	Journal Article
Ngôn ngữ:	English
Thông tin xuất bản:	Emerald Group Holdings Ltd. 2021
Chủ đề:	Channel integration quality Customer empowerment Customer experience Omnichannel retailers
Truy cập trực tuyến:	http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/61726 https://doi.org/10.1108/IJRDM-02-2020-0054
Từ khóa:	Thêm từ khóa bạn đọc Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!

Tài liệu tương tự

Omnichannel Integration Quality and its impacts on Customer Engagement in banking context
Thông tin tác giả:: Tạ Anh Thư
Thông tin xuất bản: (2024)

Demystifying the link between journey seamlessness experience and customer engagement behavior in the context of omnichannel retailing
Thông tin tác giả:: Nguyen Long Hai
Thông tin xuất bản: (2022)

Immersive experience, customer satisfaction and customer attitude towards metaverse in retail industry: Department stores
Thông tin tác giả:: Phạm Hồng Ân
Thông tin xuất bản: (2024)

Sự ảnh hưởng của trải nghiệm trong các kênh bán hàng đến ý định mua hàng của khách hàng chuỗi cửa hàng bách hóa hiện đại Co.op Smile
Thông tin tác giả:: Trần Hoàng Anh Thư
Thông tin xuất bản: (2023)

Unselling,The new customer experience
Thông tin tác giả:: Stratten, Scott,Kramer, Alison

Beyond valence: a meta-analysis of discrete emotions in firm-customer encounters
Thông tin tác giả:: Kranzbühler, Anne-Madeleine
Thông tin xuất bản: (2020)

How does channel integration quality enrich customer experiences with omnichannel retailers? An examination of mediating and moderating mechanisms
Thông tin tác giả:: Nguyen Le Xuan Doanh
Thông tin xuất bản: (2020)

Customer's new voice,extreme relevancy and experience through volunteered customer information
Thông tin tác giả:: McKean, John

Immersive experience and customer responses towards mobile augmented reality applications: The moderating role of technology anxiety
Thông tin tác giả:: Kim Nhan Vo
Thông tin xuất bản: (2022)

Customer experiences and situational vulnerability: An exploration of hotel services during a disaster
Thông tin tác giả:: Lagiewski, Rick, và những người khác
Thông tin xuất bản: (2023)

Does Customer Experience Always Benefit Company? Examining Customers' Epistemic Motivation and Interaction With Service Contexts
Thông tin tác giả:: Vu Thi Mai Chi
Thông tin xuất bản: (2022)

Does Customer Experience Always Benefit Company? Examining Customers’ Epistemic Motivation and Interaction With Service Contexts
Thông tin tác giả:: Vu Thi Mai Chi
Thông tin xuất bản: (2022)

Does customer experience always benefit service companies? Examining customers’ epistemic motivation and interaction with the beauty service contexts
Thông tin tác giả:: Vu Thi Mai Chi
Thông tin xuất bản: (2022)

The agile marketer,Turning customer experience into your competitive advantage
Thông tin tác giả:: Smart, Roland

Future business trends and security risks of consumer information. General z's perspective when experience of intergrating shopping on omnichannel.
Thông tin tác giả:: Nguyễn Hồ Hương Ka
Thông tin xuất bản: (2024)

Different emotional and behavioral reactions to customer mistreatment among hotel employees: A multilevel moderated mediation model
Thông tin tác giả:: Wong, Jose Weng-Chou, và những người khác
Thông tin xuất bản: (2023)

Analyzing customer experience in hotel services using topic modeling
Thông tin tác giả:: Nguyen V.H.
Thông tin xuất bản: (2021)

Customer experience of vulnerable consumers when experiencing customer vulnerability in Vietnam
Thông tin tác giả:: Lưu Trọng Bảo
Thông tin xuất bản: (2024)

Chiến lược Marketing cho sản phẩm Omnichannel của công ty TNHH BOXI Việt Nam
Thông tin tác giả:: Trần, Thị Thu Trang
Thông tin xuất bản: (2022)

Augmenting customer loyalty through customer experience management in the banking industry
Thông tin tác giả:: Forbes Makudza
Thông tin xuất bản: (2022)

Effect of digital banking-related customer experience on banks’ financial performance during Covid-19: a perspective from Vietnam
Thông tin tác giả:: Nguyen Thi Hong Nhung
Thông tin xuất bản: (2022)

Examiningonline consumer experience in usinge-commerce platforms in Vietnam: a study ofits antecedents and outcomes
Thông tin tác giả:: Truong Phan Minh Tam
Thông tin xuất bản: (2022)

Sự ảnh hưởng của trải nghiệm Omnichannel đến ý định mua hàng của người tiêu dùng trong ngành bán lẻ tại việt nam trường hợp nghiên cứu: phân khúc khách hàng là nhân viên văn phòng
Thông tin tác giả:: Nguyễn Hiếu
Thông tin xuất bản: (2021)

Explore the integrated multi-channel shopping experience journeys: the role of integrated multi-channel impacts on customers' integrated multi-channel shopping value
Thông tin tác giả:: Ta Huy Hoang
Thông tin xuất bản: (2020)

Exploring hotel identity by focusing on customer experience analysis
Thông tin tác giả:: Suleri, Javed, và những người khác
Thông tin xuất bản: (2024)

Customer engagement in the context of retail mobile apps: A contingency model integrating spatial presence experience and its drivers
Thông tin tác giả:: Ho Xuan Huong
Thông tin xuất bản: (2022)

Is Customer Satisfaction Achieved Only with Good Hotel Facilities? A Moderated Mediation Model
Thông tin tác giả:: Baquero, Asier
Thông tin xuất bản: (2023)

Services marketing,integrating customer focus across the firm
Thông tin tác giả:: Zeithaml, Valarie A.,Bitner, Mary Jo.,Gremler, Dwayne D.

Do Bangladeshi Restaurants Meet Customers’ Expectations? An Empirical Study on the Perceptions of Customers
Thông tin tác giả:: Ishtiaque Arif
Thông tin xuất bản: (2018)

The effects of Sensory Marketing on customers’ revisit intention in the food and beverage industry in Ho Chi Minh City through mediating role of service quality and customer satisfaction
Thông tin tác giả:: Nguyễn Hạnh Phúc
Thông tin xuất bản: (2024)

Gyms’ indoor environmental quality and customer emotion: the mediating roles of perceived service quality and perceived psychological safety
Thông tin tác giả:: Van Thac Dang
Thông tin xuất bản: (2022)

Connecting the dots between marketing, information, and customer experience and its impact on brand loyalty in the fashion industry
Thông tin tác giả:: Lâm Minh Vương
Thông tin xuất bản: (2024)

Financial services experience and consumption in Nigeria
Thông tin tác giả:: Soetan T.O.
Thông tin xuất bản: (2021)

Factors causing customer dissatisfaction and affecting customer loyalty in a Vietnamese online context
Thông tin tác giả:: Lê Lâm Cẫm Tú
Thông tin xuất bản: (2024)

The solution for the enhancement of customer satisfaction on service quality of Livin PMH application
Thông tin tác giả:: Do Thi Ngoc Tram
Thông tin xuất bản: (2024)

Customer experience for dummies /by Roy Barnes and Bob Kelleher.
Thông tin tác giả:: Barnes, Roy A.,author., và những người khác

The Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction – a Case of a Commercial Bank in Vietnam
Thông tin tác giả:: Pham, Thi Lien, và những người khác
Thông tin xuất bản: (2016)

Beauty virtual try-on: how augmented reality increases purchase intention through its impact on customer experience
Thông tin tác giả:: Đoàn Thanh Thiên Kim
Thông tin xuất bản: (2024)

Service excellence : creating customer experiences that build relationships / Ruth N Bolton
Thông tin tác giả:: Bolton, Ruth N.

A model of luxury lodge experience quality
Thông tin tác giả:: Manfreda, Anita, và những người khác
Thông tin xuất bản: (2023)