Sự hài lòng và bất mãn của khách hàng : mối quan hệ bất đối xứng và những hàm ý quản trị cho doanh nghiệp

Sự hài lòng và bất mãn của khách hàng : mối quan hệ bất đối xứng và những hàm ý quản trị cho doanh nghiệp

332 tr.

Lưu vào:

Hiển thị chi tiết
Tác giả chính:	Võ, Thị Ngọc Thúy, Hoàng, Đoàn Phương Thảo, Mai, Thu Phương
Định dạng:	Sách (eBooks)
Ngôn ngữ:	Vietnamese
Thông tin xuất bản:	Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh 2022
Chủ đề:	Consumer satisfaction. Hài lòng của người tiêu dùng.
Truy cập trực tuyến:	http://ir.vnulib.edu.vn/handle/VNUHCM/7987
Từ khóa:	Thêm từ khóa bạn đọc Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!

Tài liệu tương tự

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Hàng không
Thông tin tác giả:: Nguyễn Văn Tài
Thông tin xuất bản: (2018)

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại CHTL Circle K ở khu vực TP. HCM
Thông tin tác giả:: Phạm Công Sự
Thông tin xuất bản: (2021)

Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thử nghiệm hàng hóa, sản phẩm của Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng 3
Thông tin tác giả:: Đào Trí Nguyên
Thông tin xuất bản: (2020)

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng xe máy tại các đại lý Yamaha khu vực Thành phố Hồ Chí Minh
Thông tin tác giả:: Phạm Thị Phương Quỳnh
Thông tin xuất bản: (2021)

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với các dịch vụ cung cấp điện của Công ty Điện lực Bắc Ninh
Thông tin tác giả:: Ngô Phương Thảo
Thông tin xuất bản: (2021)

Sử dụng công cụ thống kê phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân tỉnh Cà Mau về chất lượng dịch vụ cung cấp điện
Thông tin tác giả:: Lê Thị Kiều Tiên
Thông tin xuất bản: (2018)

Tác động của chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá đến sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng: trường hợp cà phê Rio
Thông tin tác giả:: Bùi Tiến Phương
Thông tin xuất bản: (2021)

Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng tại Công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn RSM Việt Nam
Thông tin tác giả:: Phan Thu Lý
Thông tin xuất bản: (2023)

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thiết kế website tại công ty TNHH TM & DV NINA
Thông tin tác giả:: Lê Thị Trà Ly
Thông tin xuất bản: (2018)

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Tiền Giang
Thông tin tác giả:: Nguyễn Việt Thắng
Thông tin xuất bản: (2019)

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt ở tỉnh Đồng Nai
Thông tin tác giả:: Nguyễn Thị Thanh Thúy
Thông tin xuất bản: (2019)

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tổ chức về chất lượng dịch vụ của Hãng tàu Yang Ming tại Tp. Hồ Chí Minh
Thông tin tác giả:: Trần Diệp Bảo Ngọc
Thông tin xuất bản: (2019)

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ xử lý chất thải của Công ty Cổ phần Dịch vụ Sonadezi
Thông tin tác giả:: Huỳnh Thị Bảo Trâm
Thông tin xuất bản: (2023)

Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của các hãng hàng không đối với dịch vụ suất ăn hàng không của Công ty TNHH MTV suất ăn hàng không Việt Nam
Thông tin tác giả:: Mai Lê Hạnh
Thông tin xuất bản: (2019)

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ thẻ tín dụng tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Bình Dương
Thông tin tác giả:: Nguyễn Duy Phúc
Thông tin xuất bản: (2017)

Quan hệ khách hàng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh
Thông tin tác giả:: Nguyễn Thị Mai Phương
Thông tin xuất bản: (2019)

Đánh giá mức độ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với Siêu thị Co.op Mart Cống Quỳnh Quận 1
Thông tin tác giả:: Nguyễn Thu Hà
Thông tin xuất bản: (2021)

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực 2 tại Thành phố Hồ Chí Minh
Thông tin tác giả:: Nguyễn Thị Kiều Nga
Thông tin xuất bản: (2021)

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Vіệt Nаm chi nhánh 1
Thông tin tác giả:: Nguyễn Τhị Mộng Vân
Thông tin xuất bản: (2021)

Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại của du khách đối với Let’s X JSC
Thông tin tác giả:: La Hồng Phương Thảo
Thông tin xuất bản: (2023)

Phân tích chất lượng cuộc sống của khách hàng sau phẫu thuật thẩm mỹ trường hợp: Thẩm mỹ viện Sài Gòn Venus
Thông tin tác giả:: Lê Thị Phương Yến
Thông tin xuất bản: (2019)

Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ hành chính công trực tuyến, nghiên cứu khách hàng của sở Thông tin và Truyền thông Bình Định
Thông tin tác giả:: Nguyễn Văn Bình
Thông tin xuất bản: (2017)

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện nhằm gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Sài Gòn Thành Phố Mở đến năm 2023
Thông tin tác giả:: Vũ Thị Hoài Thu
Thông tin xuất bản: (2018)

Nghiên cứu ảnh hưởng của thái độ và sự hài lòng đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử của khách hàng tại TP.HCM
Thông tin tác giả:: Nguyễn Thái Hòa
Thông tin xuất bản: (2021)

Ảnh hưởng của các nhân tố giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng khi lực chọn sản phẩm Smartphone : Luận văn thạc sĩ
Thông tin tác giả:: Lê Đức Hiệp
Thông tin xuất bản: (2016)

Nghiên cứu về sự liên quan giữa marketing di động và sự hài lòng của khách hàng tại Công ty TNHH Thương mại điện tử LOTTE Việt Nam – LOTTE.vn
Thông tin tác giả:: Trương Quốc Bảo
Thông tin xuất bản: (2019)

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty DaiDong Việt Nam
Thông tin tác giả:: Vòng Minh Châu
Thông tin xuất bản: (2021)

Tác động của các yếu tố chất lượng trải nghiệm xanh, hình ảnh xanh đến sự hài lòng trải nghiệm xanh: trường hợp du khách trải nghiệm ở khách sạn đạt nhãn Bông Sen Xanh tại Bình Thuận
Thông tin tác giả:: Nguyễn Hoàng Thanh Hương
Thông tin xuất bản: (2020)

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Logistics của Trung tâm dịch vụ Logistics Tân Cảng, Tổng công ty Tân Cảng Sài Gòn
Thông tin tác giả:: Hoàng Vân
Thông tin xuất bản: (2021)

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận container tại Cảng Sowatco Long Bình
Thông tin tác giả:: Nguyễn Quang Điền
Thông tin xuất bản: (2019)

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động Vinaphone tại chi nhánh VNPT Vinaphone Thành phố Hồ Chí Minh
Thông tin tác giả:: Trần Thị Huyền Trang
Thông tin xuất bản: (2019)

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ cung cấp điện tại Công ty Điện lực Bình Dương
Thông tin tác giả:: Nguyễn Thị Ngọc Hân
Thông tin xuất bản: (2020)

Tác động của giá trị cảm nhận đến sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ kiểm toán báo cáo tài chính
Thông tin tác giả:: Trần Thị Ngọc Bích
Thông tin xuất bản: (2016)

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn - chi nhánh TP Đà Lạt
Thông tin tác giả:: Vũ Thị Hữu Nghĩa
Thông tin xuất bản: (2020)

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ check-in tại quầy thủ tục Vietnam Airlines ở Nhà ga Quốc nội Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất
Thông tin tác giả:: Trần Xuân Bách
Thông tin xuất bản: (2019)

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV tại VNPT Vĩnh Long
Thông tin tác giả:: Nguyễn Văn Nghiệm
Thông tin xuất bản: (2022)

Phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ FiberVNN của VNPT - Sóc Trăng
Thông tin tác giả:: Trần Thanh Việt
Thông tin xuất bản: (2022)

Mối quan hệ giữa quản trị quan hệ khách hàng và sự hài lòng khách hàng nghiên cứu tại: Kênh bán lẻ hiện đại TP. Hồ Chí Minh
Thông tin tác giả:: Phan Thị Quỳnh Như
Thông tin xuất bản: (2022)

Thực trạng và giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ sau bán hàng tại Công ty TNHH Điện tử - Tin học Ánh Vàng
Thông tin tác giả:: Lầu Kim Nguyệt
Thông tin xuất bản: (2021)

Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kế toán tại Thành phố Hồ Chí Minh
Thông tin tác giả:: Bùi Thị Thục Nhi
Thông tin xuất bản: (2021)