Các yếu tố tác động đến hành vi đồng tạo giá trị của người dân trong sử dụng dịch vụ công trực tuyến: Nghiên cứu tại Ủy ban nhân dân Quận 7
Từ thực trạng chỉ số hài lòng cũng như số lượng người dân tham gia dịch vụ công trực tuyến do UBND Quận 7 cung cấp vẫn còn chưa cao mặc dù đã đầu tư rất tốt về nền tảng số, luôn thực hiện nhiều cuộc khảo sát và đánh giá sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ cung cấp định kỳ hàng tháng, đề...
Lưu vào:
| Tác giả chính: | |
|---|---|
| Đồng tác giả: | |
| Định dạng: | Master's Theses |
| Ngôn ngữ: | Vietnamese |
| Thông tin xuất bản: |
Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
2024
|
| Chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | https://opac.ueh.edu.vn/record=b1036087~S1 https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/70422 |
| Từ khóa: |
Thêm từ khóa bạn đọc
Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!
|
| id |
oai:localhost:UEH-70422 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
oai:localhost:UEH-704222024-01-03T03:04:09Z Các yếu tố tác động đến hành vi đồng tạo giá trị của người dân trong sử dụng dịch vụ công trực tuyến: Nghiên cứu tại Ủy ban nhân dân Quận 7 Huỳnh Ngọc Hổ Dr. Lê Vĩnh Triển Hành vi đồng tạo giá trị Dịch vụ công trực tuyến Quận 7 Value co-creation behavior Online public service District 7 Từ thực trạng chỉ số hài lòng cũng như số lượng người dân tham gia dịch vụ công trực tuyến do UBND Quận 7 cung cấp vẫn còn chưa cao mặc dù đã đầu tư rất tốt về nền tảng số, luôn thực hiện nhiều cuộc khảo sát và đánh giá sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ cung cấp định kỳ hàng tháng, đề tài đã nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi đồng tạo giá trị của người dân trong sử dụng dịch vụ công trực tuyến: Nghiên cứu tại Ủy ban nhân dân Quận 7 như một hướng tiếp cận mới về sự tham gia xây dựng, đóng góp và đồng tạo ra giá trị của người dân trong việc quá trình sử dụng dịch vụ công trực tuyến do UBND Quận 7 cung cấp. Dựa trên cơ sở lý thuyết trọng dịch vụ của Vargo và Lusch (2004, 2016) và các nghiên cứu trước về hành vi đồng tạo giá trị, tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu với 04 yếu tố Lợi ích được cảm nhận, Sự hỗ trợ từ tổ chức, Ảnh hưởng của xã hội, Sự tin tưởng và tiến hành nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng với 250 người dân. Tác giả đã sử dụng phần mềm SPSS để kiểm định độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính và phân tích T-test, ANOVA đối với các nhóm nhân khẩu. Qua đó, kết quả nghiên cứu cho thấy cả 04 yếu tố Lợi ích được cảm nhận, Sự hỗ trợ từ tổ chức, Ảnh hưởng của xã hội, Sự tin tưởng đều có tác động đến hành vi đồng tạo giá trị của người dân trong sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Do đó, từ mức độ tác động của các yếu tố này, tác giả đã đề xuất UBND Quận 7 thực hiện một số giải pháp nhằm khuyến khích hành vi đồng tạo giá trị của người dân trong sử dụng dịch vụ công trực tuyến với mong muốn cải thiện chất lượng dịch vụ công trực tuyến, tăng sự hài lòng và tham gia của người dân. 2024-01-02T04:03:38Z 2024-01-02T04:03:38Z 2023 Master's Theses Barcode: 1000016434 https://opac.ueh.edu.vn/record=b1036087~S1 https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/70422 Vietnamese reserved 69 tr. Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh |
| institution |
Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
| collection |
DSpaceUEH |
| language |
Vietnamese |
| topic |
Hành vi đồng tạo giá trị Dịch vụ công trực tuyến Quận 7 Value co-creation behavior Online public service District 7 |
| spellingShingle |
Hành vi đồng tạo giá trị Dịch vụ công trực tuyến Quận 7 Value co-creation behavior Online public service District 7 Huỳnh Ngọc Hổ Các yếu tố tác động đến hành vi đồng tạo giá trị của người dân trong sử dụng dịch vụ công trực tuyến: Nghiên cứu tại Ủy ban nhân dân Quận 7 |
| description |
Từ thực trạng chỉ số hài lòng cũng như số lượng người dân tham gia dịch vụ công trực tuyến do UBND Quận 7 cung cấp vẫn còn chưa cao mặc dù đã đầu tư rất tốt về nền tảng số, luôn thực hiện nhiều cuộc khảo sát và đánh giá sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ cung cấp định kỳ hàng tháng, đề tài đã nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi đồng tạo giá trị của người dân trong sử dụng dịch vụ công trực tuyến: Nghiên cứu tại Ủy ban nhân dân Quận 7 như một hướng tiếp cận mới về sự tham gia xây dựng, đóng góp và đồng tạo ra giá trị của người dân trong việc quá trình sử dụng dịch vụ công trực tuyến do UBND Quận 7 cung cấp. Dựa trên cơ sở lý thuyết trọng dịch vụ của Vargo và Lusch (2004, 2016) và các nghiên cứu trước về hành vi đồng tạo giá trị, tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu với 04 yếu tố Lợi ích được cảm nhận, Sự hỗ trợ từ tổ chức, Ảnh hưởng của xã hội, Sự tin tưởng và tiến hành nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng với 250 người dân. Tác giả đã sử dụng phần mềm SPSS để kiểm định độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính và phân tích T-test, ANOVA đối với các nhóm nhân khẩu. Qua đó, kết quả nghiên cứu cho thấy cả 04 yếu tố Lợi ích được cảm nhận, Sự hỗ trợ từ tổ chức, Ảnh hưởng của xã hội, Sự tin tưởng đều có tác động đến hành vi đồng tạo giá trị của người dân trong sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Do đó, từ mức độ tác động của các yếu tố này, tác giả đã đề xuất UBND Quận 7 thực hiện một số giải pháp nhằm khuyến khích hành vi đồng tạo giá trị của người dân trong sử dụng dịch vụ công trực tuyến với mong muốn cải thiện chất lượng dịch vụ công trực tuyến, tăng sự hài lòng và tham gia của người dân. |
| author2 |
Dr. Lê Vĩnh Triển |
| author_facet |
Dr. Lê Vĩnh Triển Huỳnh Ngọc Hổ |
| format |
Master's Theses |
| author |
Huỳnh Ngọc Hổ |
| author_sort |
Huỳnh Ngọc Hổ |
| title |
Các yếu tố tác động đến hành vi đồng tạo giá trị của người dân trong sử dụng dịch vụ công trực tuyến: Nghiên cứu tại Ủy ban nhân dân Quận 7 |
| title_short |
Các yếu tố tác động đến hành vi đồng tạo giá trị của người dân trong sử dụng dịch vụ công trực tuyến: Nghiên cứu tại Ủy ban nhân dân Quận 7 |
| title_full |
Các yếu tố tác động đến hành vi đồng tạo giá trị của người dân trong sử dụng dịch vụ công trực tuyến: Nghiên cứu tại Ủy ban nhân dân Quận 7 |
| title_fullStr |
Các yếu tố tác động đến hành vi đồng tạo giá trị của người dân trong sử dụng dịch vụ công trực tuyến: Nghiên cứu tại Ủy ban nhân dân Quận 7 |
| title_full_unstemmed |
Các yếu tố tác động đến hành vi đồng tạo giá trị của người dân trong sử dụng dịch vụ công trực tuyến: Nghiên cứu tại Ủy ban nhân dân Quận 7 |
| title_sort |
các yếu tố tác động đến hành vi đồng tạo giá trị của người dân trong sử dụng dịch vụ công trực tuyến: nghiên cứu tại ủy ban nhân dân quận 7 |
| publisher |
Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh |
| publishDate |
2024 |
| url |
https://opac.ueh.edu.vn/record=b1036087~S1 https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/70422 |
| work_keys_str_mv |
AT huynhngocho cacyeutotacđongđenhanhviđongtaogiatricuanguoidantrongsudungdichvucongtructuyennghiencuutaiuybannhandanquan7 |
| _version_ |
1810055716153589760 |