Tác động của dịch vụ chất lượng ngân hàng điện tử đến sự hài lòng của khách hàng: bằng chứng từ các ngân hàng thương mại ở khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là một khía cạnh quan trọng đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng trong thời đại kỷ nguyên số. Nghiên cứu đã tiến hành khảo sát 544 khách hàng ở khu vực Đồng bằng sông Cửu Long nhằm làm sáng tỏ tác động của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đến sự hài lòng củ...
Lưu vào:
| Tác giả chính: | |
|---|---|
| Đồng tác giả: | |
| Định dạng: | Conference Paper |
| Ngôn ngữ: | Vietnamese |
| Thông tin xuất bản: |
Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
2024
|
| Chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/70416 |
| Từ khóa: |
Thêm từ khóa bạn đọc
Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!
|
| id |
oai:localhost:UEH-70416 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
oai:localhost:UEH-704162024-08-20T03:03:58Z Tác động của dịch vụ chất lượng ngân hàng điện tử đến sự hài lòng của khách hàng: bằng chứng từ các ngân hàng thương mại ở khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long Nguyễn Thị Ánh Ngọc Đoàn Thị Thanh Hòa Nguyễn Thị Diễm Đồng bằng sông Cửu Long Ngân hàng điện tử Sự hài lòng Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là một khía cạnh quan trọng đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng trong thời đại kỷ nguyên số. Nghiên cứu đã tiến hành khảo sát 544 khách hàng ở khu vực Đồng bằng sông Cửu Long nhằm làm sáng tỏ tác động của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đến sự hài lòng của khách hàng. Kết quả phân tích từ mô hình cấu trúc bình phương tối thiểu riêng phần (PLS-SEM) cho thấy chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Trong đó, các khía cạnh của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng bao gồm: khả năng đáp ứng, độ tin cậy, tính bảo mật và tính hiệu quả. Từ đó, hàm ý quản trị đã được thảo luận để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng trong thời gian tới. 2024-01-02T01:08:26Z 2024-01-02T01:08:26Z 2023 Conference Paper https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/70416 vi reserved PDF Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
| institution |
Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
| collection |
DSpaceUEH |
| language |
Vietnamese |
| topic |
Đồng bằng sông Cửu Long Ngân hàng điện tử Sự hài lòng |
| spellingShingle |
Đồng bằng sông Cửu Long Ngân hàng điện tử Sự hài lòng Nguyễn Thị Ánh Ngọc Tác động của dịch vụ chất lượng ngân hàng điện tử đến sự hài lòng của khách hàng: bằng chứng từ các ngân hàng thương mại ở khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long |
| description |
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là một khía cạnh quan trọng đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng trong thời đại kỷ nguyên số. Nghiên cứu đã tiến hành khảo sát 544 khách hàng ở khu vực Đồng bằng sông Cửu Long nhằm làm sáng tỏ tác động của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đến sự hài lòng của khách hàng. Kết quả phân tích từ mô hình cấu trúc bình phương tối thiểu riêng phần (PLS-SEM) cho thấy chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Trong đó, các khía cạnh của chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng bao gồm: khả năng đáp ứng, độ tin cậy, tính bảo mật và tính hiệu quả. Từ đó, hàm ý quản trị đã được thảo luận để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng trong thời gian tới. |
| author2 |
Đoàn Thị Thanh Hòa |
| author_facet |
Đoàn Thị Thanh Hòa Nguyễn Thị Ánh Ngọc |
| format |
Conference Paper |
| author |
Nguyễn Thị Ánh Ngọc |
| author_sort |
Nguyễn Thị Ánh Ngọc |
| title |
Tác động của dịch vụ chất lượng ngân hàng điện tử đến sự hài lòng của khách hàng: bằng chứng từ các ngân hàng thương mại ở khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long |
| title_short |
Tác động của dịch vụ chất lượng ngân hàng điện tử đến sự hài lòng của khách hàng: bằng chứng từ các ngân hàng thương mại ở khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long |
| title_full |
Tác động của dịch vụ chất lượng ngân hàng điện tử đến sự hài lòng của khách hàng: bằng chứng từ các ngân hàng thương mại ở khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long |
| title_fullStr |
Tác động của dịch vụ chất lượng ngân hàng điện tử đến sự hài lòng của khách hàng: bằng chứng từ các ngân hàng thương mại ở khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long |
| title_full_unstemmed |
Tác động của dịch vụ chất lượng ngân hàng điện tử đến sự hài lòng của khách hàng: bằng chứng từ các ngân hàng thương mại ở khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long |
| title_sort |
tác động của dịch vụ chất lượng ngân hàng điện tử đến sự hài lòng của khách hàng: bằng chứng từ các ngân hàng thương mại ở khu vực đồng bằng sông cửu long |
| publisher |
Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
| publishDate |
2024 |
| url |
https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/70416 |
| work_keys_str_mv |
AT nguyenthianhngoc tacđongcuadichvuchatluongnganhangđientuđensuhailongcuakhachhangbangchungtucacnganhangthuongmaiokhuvucđongbangsongcuulong |
| _version_ |
1810197714514739200 |