Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng: nghiên cứu tình huống Khách hàng SME tại HDBank Chi Nhánh Cộng Hòa

Mục tiêu nghiên cứu là xác định các yếu tố tác động đến ý định sử dụng chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng:nghiên cứu tình huống khách hàng SME tại HDBank CN Cộng Hòa định vị mức độ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng chéo sản phẩm dịch vụ. Quá trình nghiên cứu đã diễn ra qua các giai đoạn nghiên cứ...

Mô tả chi tiết

Lưu vào:

Hiển thị chi tiết
Tác giả chính:	Trần Văn Hướng
Đồng tác giả:	Prof. Dr. Nguyễn Trọng Hoài
Định dạng:	Master's Theses
Ngôn ngữ:	Vietnamese
Thông tin xuất bản:	Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh 2021
Chủ đề:	ý định Sử dụng chéo Dịch vụ khách hàng Customer services
Truy cập trực tuyến:	https://opac.ueh.edu.vn/record=b1032533~S8 http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/61403
Từ khóa:	Thêm từ khóa bạn đọc Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!

id	oai:localhost:UEH-61403
record_format	dspace
spelling	oai:localhost:UEH-614032023-10-25T02:36:40Z Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng: nghiên cứu tình huống Khách hàng SME tại HDBank Chi Nhánh Cộng Hòa Trần Văn Hướng Prof. Dr. Nguyễn Trọng Hoài ý định Sử dụng chéo Dịch vụ khách hàng Customer services Mục tiêu nghiên cứu là xác định các yếu tố tác động đến ý định sử dụng chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng:nghiên cứu tình huống khách hàng SME tại HDBank CN Cộng Hòa định vị mức độ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng chéo sản phẩm dịch vụ. Quá trình nghiên cứu đã diễn ra qua các giai đoạn nghiên cứu định tính và giai đoạn nghiên cứu định lượng, thông qua khảo sát 158 khách hàng doanh nghiệp tại HDBank CN Cộng Hòa bằng phương pháp lọc dữ liệu có sẵn và phát phiếu khảo sát thực tế. Đối tượng tham gia khảo sát là Giám Đốc (chủ ) doanh nghiệp hoặc Kế Toán trưởng – người có quyết định đến sử dụng chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng chéo sản phẩm dịch vụ gồm 05 yếu tố theo mức độ ảnh hưởng giảm dần là: (1) nhận thức tính hữu dụng (ß=0,472), (2) Chuẩn chủ quan (ß=0,406), (3) kỳ vọng nỗ lực bán chéo của nhân viên (ß=0,339), (4) nhận thức sự tín nhiệm (ß=0,325) , (5) chi phí sử dụng chéo (ß=0,113). Xác định được tầm quan trọng và giá trị thực trạng của các thành phần tác động đến quyết định sử dụng chéo dịch vụ ngân hàng thông qua tác động các nhân tố: HI1, HI2, SD3,SD2, KV3,KV4, TN2, TN1, CQ2, CQ1, CP3, CP2. Kết quả phân tích cho thấy không có sự khác biệt về quyết định sử dụng chéo dịch vụ ngân hàng giữa các nhóm khảo sát có ngành nghề kinh doanh khác nhau, doanh thu của doanh nghiệp. 2021-05-17T07:37:30Z 2021-05-17T07:37:30Z 2020 Master's Theses Barcode: 1000010185 https://opac.ueh.edu.vn/record=b1032533~S8 http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/61403 Vietnamese reserved 55 tr. Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh
institution	Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
collection	DSpaceUEH
language	Vietnamese
topic	ý định Sử dụng chéo Dịch vụ khách hàng Customer services
spellingShingle	ý định Sử dụng chéo Dịch vụ khách hàng Customer services Trần Văn Hướng Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng: nghiên cứu tình huống Khách hàng SME tại HDBank Chi Nhánh Cộng Hòa
description	Mục tiêu nghiên cứu là xác định các yếu tố tác động đến ý định sử dụng chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng:nghiên cứu tình huống khách hàng SME tại HDBank CN Cộng Hòa định vị mức độ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng chéo sản phẩm dịch vụ. Quá trình nghiên cứu đã diễn ra qua các giai đoạn nghiên cứu định tính và giai đoạn nghiên cứu định lượng, thông qua khảo sát 158 khách hàng doanh nghiệp tại HDBank CN Cộng Hòa bằng phương pháp lọc dữ liệu có sẵn và phát phiếu khảo sát thực tế. Đối tượng tham gia khảo sát là Giám Đốc (chủ ) doanh nghiệp hoặc Kế Toán trưởng – người có quyết định đến sử dụng chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng chéo sản phẩm dịch vụ gồm 05 yếu tố theo mức độ ảnh hưởng giảm dần là: (1) nhận thức tính hữu dụng (ß=0,472), (2) Chuẩn chủ quan (ß=0,406), (3) kỳ vọng nỗ lực bán chéo của nhân viên (ß=0,339), (4) nhận thức sự tín nhiệm (ß=0,325) , (5) chi phí sử dụng chéo (ß=0,113). Xác định được tầm quan trọng và giá trị thực trạng của các thành phần tác động đến quyết định sử dụng chéo dịch vụ ngân hàng thông qua tác động các nhân tố: HI1, HI2, SD3,SD2, KV3,KV4, TN2, TN1, CQ2, CQ1, CP3, CP2. Kết quả phân tích cho thấy không có sự khác biệt về quyết định sử dụng chéo dịch vụ ngân hàng giữa các nhóm khảo sát có ngành nghề kinh doanh khác nhau, doanh thu của doanh nghiệp.
author2	Prof. Dr. Nguyễn Trọng Hoài
author_facet	Prof. Dr. Nguyễn Trọng Hoài Trần Văn Hướng
format	Master's Theses
author	Trần Văn Hướng
author_sort	Trần Văn Hướng
title	Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng: nghiên cứu tình huống Khách hàng SME tại HDBank Chi Nhánh Cộng Hòa
title_short	Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng: nghiên cứu tình huống Khách hàng SME tại HDBank Chi Nhánh Cộng Hòa
title_full	Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng: nghiên cứu tình huống Khách hàng SME tại HDBank Chi Nhánh Cộng Hòa
title_fullStr	Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng: nghiên cứu tình huống Khách hàng SME tại HDBank Chi Nhánh Cộng Hòa
title_full_unstemmed	Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng: nghiên cứu tình huống Khách hàng SME tại HDBank Chi Nhánh Cộng Hòa
title_sort	các yếu tố tác động đến ý định sử dụng chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng: nghiên cứu tình huống khách hàng sme tại hdbank chi nhánh cộng hòa
publisher	Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh
publishDate	2021
url	https://opac.ueh.edu.vn/record=b1032533~S8 http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/61403
work_keys_str_mv	AT tranvanhuong cacyeutotacđongđenyđinhsudungcheosanphamdichvunganhangnghiencuutinhhuongkhachhangsmetaihdbankchinhanhconghoa
_version_	1810055436918849536

Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng: nghiên cứu tình huống Khách hàng SME tại HDBank Chi Nhánh Cộng Hòa

Tài liệu tương tự