Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực 2 tại Thành phố Hồ Chí Minh
Qua các số liệu về phản ánh, khiếu nại của khách hàng MobiFone tại Thành phố Hồ Chí Minh ngày càng nhiều, thị phần của MobiFone ngày càng thu hẹp lại cho thấy Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 2 tại Thành phố Hồ Chí Minh đang có vấn đề về sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu này xem xét các yếu tố...
Lưu vào:
| Tác giả chính: | |
|---|---|
| Đồng tác giả: | |
| Định dạng: | Master's Theses |
| Ngôn ngữ: | Vietnamese |
| Thông tin xuất bản: |
Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh
2021
|
| Chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | https://opac.ueh.edu.vn/record=b1032425~S1 http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/61092 |
| Từ khóa: |
Thêm từ khóa bạn đọc
Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!
|
| id |
oai:localhost:UEH-61092 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
oai:localhost:UEH-610922023-10-25T02:36:34Z Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực 2 tại Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Kiều Nga Dr. Đinh Thái Hoàng Viễn thông Hài lòng khách hàng Nghiên cứu người tiêu dùng Telecommunication Consumer satisfaction Consumer research Qua các số liệu về phản ánh, khiếu nại của khách hàng MobiFone tại Thành phố Hồ Chí Minh ngày càng nhiều, thị phần của MobiFone ngày càng thu hẹp lại cho thấy Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 2 tại Thành phố Hồ Chí Minh đang có vấn đề về sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu này xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của MobiFone tại Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó nghiên cứu đưa ra các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng MobiFone. Nghiên cứu được thực hiện trên một mẫu 245 khách hàng đang sử dụng dịch vụ viễn thông của MobiFone tại Thành phố Hồ Chí Minh. Phương pháp nghiên cứu định tính được áp dụng để điều chỉnh thang đo, mô hình và đưa ra bảng câu hỏi khảo sát khách hàng. Các thang đo sau đó được kiểm định mô tả trung bình. Kết quả chỉ ra rằng, sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của MobiFone tại Thành phố Hồ Chí Minh chịu sự tác động của 5 yếu tố: chất lượng cuộc gọi, cấu trúc giá, Sự thuận tiện, dịch vụ khách hàng và dịch vụ gia tăng. Nghiên cứu cung cấp những giải pháp có thể ứng dụng trong thực tiễn kinh doanh của công ty. Dịch vụ MobiFone khu vực 2 tại Thành phố Hồ Chí Minh tạo nền tảng phát triển cho MobiFone trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay. 2021-03-26T11:38:29Z 2021-03-26T11:38:29Z 2020 Master's Theses Barcode: 1000010426 https://opac.ueh.edu.vn/record=b1032425~S1 http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/61092 Vietnamese reserved 67 tr. Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh |
| institution |
Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
| collection |
DSpaceUEH |
| language |
Vietnamese |
| topic |
Viễn thông Hài lòng khách hàng Nghiên cứu người tiêu dùng Telecommunication Consumer satisfaction Consumer research |
| spellingShingle |
Viễn thông Hài lòng khách hàng Nghiên cứu người tiêu dùng Telecommunication Consumer satisfaction Consumer research Nguyễn Thị Kiều Nga Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực 2 tại Thành phố Hồ Chí Minh |
| description |
Qua các số liệu về phản ánh, khiếu nại của khách hàng MobiFone tại Thành phố Hồ Chí Minh ngày càng nhiều, thị phần của MobiFone ngày càng thu hẹp lại cho thấy Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 2 tại Thành phố Hồ Chí Minh đang có vấn đề về sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu này xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của MobiFone tại Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó nghiên cứu đưa ra các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng MobiFone. Nghiên cứu được thực hiện trên một mẫu 245 khách hàng đang sử dụng dịch vụ viễn thông của MobiFone tại Thành phố Hồ Chí Minh. Phương pháp nghiên cứu định tính được áp dụng để điều chỉnh thang đo, mô hình và đưa ra bảng câu hỏi khảo sát khách hàng. Các thang đo sau đó được kiểm định mô tả trung bình. Kết quả chỉ ra rằng, sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của MobiFone tại Thành phố Hồ Chí Minh chịu sự tác động của 5 yếu tố: chất lượng cuộc gọi, cấu trúc giá, Sự thuận tiện, dịch vụ khách hàng và dịch vụ gia tăng. Nghiên cứu cung cấp những giải pháp có thể ứng dụng trong thực tiễn kinh doanh của công ty. Dịch vụ MobiFone khu vực 2 tại Thành phố Hồ Chí Minh tạo nền tảng phát triển cho MobiFone trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay. |
| author2 |
Dr. Đinh Thái Hoàng |
| author_facet |
Dr. Đinh Thái Hoàng Nguyễn Thị Kiều Nga |
| format |
Master's Theses |
| author |
Nguyễn Thị Kiều Nga |
| author_sort |
Nguyễn Thị Kiều Nga |
| title |
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực 2 tại Thành phố Hồ Chí Minh |
| title_short |
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực 2 tại Thành phố Hồ Chí Minh |
| title_full |
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực 2 tại Thành phố Hồ Chí Minh |
| title_fullStr |
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực 2 tại Thành phố Hồ Chí Minh |
| title_full_unstemmed |
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực 2 tại Thành phố Hồ Chí Minh |
| title_sort |
giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của công ty dịch vụ mobifone khu vực 2 tại thành phố hồ chí minh |
| publisher |
Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh |
| publishDate |
2021 |
| url |
https://opac.ueh.edu.vn/record=b1032425~S1 http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/61092 |
| work_keys_str_mv |
AT nguyenthikieunga giaiphapnangcaosuhailongcuakhachhangsudungdichvuvienthongcuacongtydichvumobifonekhuvuc2taithanhphohochiminh |
| _version_ |
1810057055280562176 |