Giải pháp nâng cao sự hài lòng của hành khách đối với chuyến bay nội địa Hãng Hàng không Vietjet Air

Đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao sự hài lòng của Hành khách đối với chuyến bay nội địa Hãng Hàng không Vietjet Air” được tác giả áp dụng mô hình kế thừa từ nghiên cứu “Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và ý định hành vi: trường hợp các Hãng hàng không giá rẻ tại Thái Lan” của Saha và Theingi (200...

Mô tả chi tiết

Lưu vào:

Hiển thị chi tiết
Tác giả chính:	Đỗ Uyên Tâm
Đồng tác giả:	Dr. Nguyễn Thị Bích Châm
Định dạng:	Master's Theses
Ngôn ngữ:	Vietnamese
Thông tin xuất bản:	Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh 2017
Chủ đề:	Sự hài lòng của khách hàng Chất lượng dịch vụ Customer satisfaction Service quality
Truy cập trực tuyến:	http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/56479 http://opac.ueh.edu.vn/record=b1026069~S1
Từ khóa:	Thêm từ khóa bạn đọc Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!

id	oai:localhost:UEH-56479
record_format	dspace
spelling	oai:localhost:UEH-564792023-10-25T02:51:54Z Giải pháp nâng cao sự hài lòng của hành khách đối với chuyến bay nội địa Hãng Hàng không Vietjet Air Đỗ Uyên Tâm Dr. Nguyễn Thị Bích Châm Sự hài lòng của khách hàng Chất lượng dịch vụ Customer satisfaction Service quality Đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao sự hài lòng của Hành khách đối với chuyến bay nội địa Hãng Hàng không Vietjet Air” được tác giả áp dụng mô hình kế thừa từ nghiên cứu “Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và ý định hành vi: trường hợp các Hãng hàng không giá rẻ tại Thái Lan” của Saha và Theingi (2009) trước đó. Mô hình nghiên cứu của tác giả với thang đo gồm 4 yếu tố độc lập với 19 biến quan sát và 1 yếu tố phụ thuộc với 3 biến quan sát. Thực hiện nghiên cứu định lượng với 120 Hành khách có đổi tuổi từ 20 đến 60 tuổi, từng lựa chọn Hãng Hàng không Vietjet Air cho chặng bay nội địa của mình ít nhất 2 lần và lần gần đây nhât không quá 12 tháng. Tác giả tiến hành thống kê mô tả và phân tích phương sai ANOVA kết hợp nghiên cứu định tính để đánh giá thực trạng mức độ hài lòng của hành khách (HK) đối với chuyến bay nội địa của Hãng và phát hiện được các vấn đề cần tập trung tìm hiểu bao gồm: (1) HK chưa hài lòng với ghế ngồi trên máy bay VJA; (2) HK không hài lòng với vấn đề cất cánh không đúng giờ của Hãng; (3) HK chưa hài lòng với việc “dễ liên hệ với TVHK khi cần”; (4) HK khó tiếp cận với nhân viên mặt đất (NVMĐ), nhất là mùa/giờ cao điểm; (5) có sự khác biệt trong mức độ hài lòng của hành khách đối với thái độ thân thiện của NVMĐ theo mục đích chuyến bay; (6) HK chưa hài lòng đối với vấn đề “NVMĐ có kiến thức trả lời các câu hỏi của HK”. Sau đó, tác giả tiếp tục tiến hành phỏng vấn sâu để tìm ra nguyên nhân của các vấn đề trên. Từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao sự hài lòng của HK đối với chuyến bay nội địa Hãng bao gồm: nhóm giải pháp về yếu tố hữu hình, nhóm giải pháp về lịch trình bay, nhóm giải pháp về tiếp vien hang không (TVHK), nhóm giải pháp về NVMĐ. 2017-12-14T07:52:56Z 2017-12-14T07:52:56Z 2017 Master's Theses Barcode: 1000002816 http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/56479 http://opac.ueh.edu.vn/record=b1026069~S1 Vietnamese reserved 76 tr. Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh
institution	Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
collection	DSpaceUEH
language	Vietnamese
topic	Sự hài lòng của khách hàng Chất lượng dịch vụ Customer satisfaction Service quality
spellingShingle	Sự hài lòng của khách hàng Chất lượng dịch vụ Customer satisfaction Service quality Đỗ Uyên Tâm Giải pháp nâng cao sự hài lòng của hành khách đối với chuyến bay nội địa Hãng Hàng không Vietjet Air
description	Đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao sự hài lòng của Hành khách đối với chuyến bay nội địa Hãng Hàng không Vietjet Air” được tác giả áp dụng mô hình kế thừa từ nghiên cứu “Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và ý định hành vi: trường hợp các Hãng hàng không giá rẻ tại Thái Lan” của Saha và Theingi (2009) trước đó. Mô hình nghiên cứu của tác giả với thang đo gồm 4 yếu tố độc lập với 19 biến quan sát và 1 yếu tố phụ thuộc với 3 biến quan sát. Thực hiện nghiên cứu định lượng với 120 Hành khách có đổi tuổi từ 20 đến 60 tuổi, từng lựa chọn Hãng Hàng không Vietjet Air cho chặng bay nội địa của mình ít nhất 2 lần và lần gần đây nhât không quá 12 tháng. Tác giả tiến hành thống kê mô tả và phân tích phương sai ANOVA kết hợp nghiên cứu định tính để đánh giá thực trạng mức độ hài lòng của hành khách (HK) đối với chuyến bay nội địa của Hãng và phát hiện được các vấn đề cần tập trung tìm hiểu bao gồm: (1) HK chưa hài lòng với ghế ngồi trên máy bay VJA; (2) HK không hài lòng với vấn đề cất cánh không đúng giờ của Hãng; (3) HK chưa hài lòng với việc “dễ liên hệ với TVHK khi cần”; (4) HK khó tiếp cận với nhân viên mặt đất (NVMĐ), nhất là mùa/giờ cao điểm; (5) có sự khác biệt trong mức độ hài lòng của hành khách đối với thái độ thân thiện của NVMĐ theo mục đích chuyến bay; (6) HK chưa hài lòng đối với vấn đề “NVMĐ có kiến thức trả lời các câu hỏi của HK”. Sau đó, tác giả tiếp tục tiến hành phỏng vấn sâu để tìm ra nguyên nhân của các vấn đề trên. Từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao sự hài lòng của HK đối với chuyến bay nội địa Hãng bao gồm: nhóm giải pháp về yếu tố hữu hình, nhóm giải pháp về lịch trình bay, nhóm giải pháp về tiếp vien hang không (TVHK), nhóm giải pháp về NVMĐ.
author2	Dr. Nguyễn Thị Bích Châm
author_facet	Dr. Nguyễn Thị Bích Châm Đỗ Uyên Tâm
format	Master's Theses
author	Đỗ Uyên Tâm
author_sort	Đỗ Uyên Tâm
title	Giải pháp nâng cao sự hài lòng của hành khách đối với chuyến bay nội địa Hãng Hàng không Vietjet Air
title_short	Giải pháp nâng cao sự hài lòng của hành khách đối với chuyến bay nội địa Hãng Hàng không Vietjet Air
title_full	Giải pháp nâng cao sự hài lòng của hành khách đối với chuyến bay nội địa Hãng Hàng không Vietjet Air
title_fullStr	Giải pháp nâng cao sự hài lòng của hành khách đối với chuyến bay nội địa Hãng Hàng không Vietjet Air
title_full_unstemmed	Giải pháp nâng cao sự hài lòng của hành khách đối với chuyến bay nội địa Hãng Hàng không Vietjet Air
title_sort	giải pháp nâng cao sự hài lòng của hành khách đối với chuyến bay nội địa hãng hàng không vietjet air
publisher	Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh
publishDate	2017
url	http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/56479 http://opac.ueh.edu.vn/record=b1026069~S1
work_keys_str_mv	AT đouyentam giaiphapnangcaosuhailongcuahanhkhachđoivoichuyenbaynoiđiahanghangkhongvietjetair
_version_	1810057027968303104

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của hành khách đối với chuyến bay nội địa Hãng Hàng không Vietjet Air

Tài liệu tương tự