Evaluating customer satisfaction after service recovery: a study on the retail banking sector in Vietnam

Evaluating customer satisfaction after service recovery: a study on the retail banking sector in Vietnam

Thesis (Master’s) -- University of Economics Ho Chi Minh City, 2014

Lưu vào:

Hiển thị chi tiết
Tác giả chính:	Pham Thi Hanh Huong
Đồng tác giả:	Tran Ha Minh Quan
Định dạng:	Master's Theses
Ngôn ngữ:	English
Thông tin xuất bản:	University of Economics Ho Chi Minh City 2016
Chủ đề:	Commercial bank Customer satisfaction Hài lòng của khách hàng Ngân hàng thương mại Ngân hàng Banking 332.17
Truy cập trực tuyến:	http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/44313 https://opac.ueh.edu.vn/record=b1017351~S8
Từ khóa:	Thêm từ khóa bạn đọc Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!

Tài liệu tương tự

Assecting the sevice quality and customer satifation in retail banking sector from customers perspective: A comparison between state-owned commercial banks ang jonit-stock commerical banks in Hochiminh city
Thông tin tác giả:: Nguyen Thi Quynh Trang
Thông tin xuất bản: (2016)

Improving service quality, customer satisfaction and loyalty: solutions to the case of HD bank Vung Tau branch
Thông tin tác giả:: Do Thi Thuong
Thông tin xuất bản: (2016)

The impact of bank service quality on customer loyalty: A study of banks in Ho Chi Minh city
Thông tin tác giả:: Do Cong Bien
Thông tin xuất bản: (2016)

Factors afecting frontline employy performance in Vietnam retail banking sector
Thông tin tác giả:: Nguyen Huu Minh Phuong
Thông tin xuất bản: (2016)

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng internet banking của khách hàng trẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh
Thông tin tác giả:: Trần Quang Định
Thông tin xuất bản: (2016)

Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển internet banking dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu
Thông tin tác giả:: Nguyễn Thị Phương Thảo
Thông tin xuất bản: (2017)

Key antecedents of customer loyalty: a study of small chartered commercial banks
Thông tin tác giả:: Vu Thanh Hoan
Thông tin xuất bản: (2016)

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu
Thông tin tác giả:: Lưu Thị Phương Thùy
Thông tin xuất bản: (2016)

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Á Châu
Thông tin tác giả:: Phan Thị Phương Linh
Thông tin xuất bản: (2016)

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam
Thông tin tác giả:: Nguyễn Thị Hoài Thương
Thông tin xuất bản: (2016)

Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn
Thông tin tác giả:: Đinh Nhật Hoàng
Thông tin xuất bản: (2016)

Phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Sài Gòn
Thông tin tác giả:: Mai Thị Thu Hảo
Thông tin xuất bản: (2016)

Phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu giai đoạn 2012-2017
Thông tin tác giả:: Lương Thị Kim Phương
Thông tin xuất bản: (2016)

Phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ thại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu
Thông tin tác giả:: Lê Thị Vân Anh
Thông tin xuất bản: (2016)

Phát triển dịch vụ ngân hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
Thông tin tác giả:: Đoàn Thị Thu Sương
Thông tin xuất bản: (2016)

Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam
Thông tin tác giả:: Nguyễn Huỳnh Minh Châu
Thông tin xuất bản: (2016)

The determinants of customer satisfaction on Banking services : The case of commercial banks in Ho Chi Minh City
Thông tin tác giả:: Nguyen Thanh Nien
Thông tin xuất bản: (2016)

Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thương Tín
Thông tin tác giả:: Lê Hoài Khánh Vi
Thông tin xuất bản: (2016)

Service convenience and customer satisfaction in Vietnamese banking sector
Thông tin tác giả:: Le Thi Diem Ngan
Thông tin xuất bản: (2016)

Phát triển dịch vụ internet banking tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn Thànnh phố Hồ Chí Minh
Thông tin tác giả:: Hoàng Thị Ngọc Vy
Thông tin xuất bản: (2016)

Một số nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) tại Việt Nam
Thông tin tác giả:: Trương Thị Hoài Sương
Thông tin xuất bản: (2016)

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh TPHCM: nghiên cứu trường hợp công chức, viên chức hành chính cấp tỉnh, tỉnh Long An
Thông tin tác giả:: Trần Thị Thanh Nhàn
Thông tin xuất bản: (2016)

Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang
Thông tin tác giả:: Võ Thị Mai Ly
Thông tin xuất bản: (2016)

Giải pháp mở rộng dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam
Thông tin tác giả:: Trần Đặng Thanh Trúc
Thông tin xuất bản: (2016)

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank chi nhánh Bến Thành
Thông tin tác giả:: Lê Đặng Vy Linh
Thông tin xuất bản: (2016)

Phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và phát triển Chi nhánh Đông Đồng Nai
Thông tin tác giả:: Tăng Thị Tuyết Trinh
Thông tin xuất bản: (2016)

Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần xăng dầu Petrolimex
Thông tin tác giả:: Phan Tấn Đạt
Thông tin xuất bản: (2016)

Gỉải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
Thông tin tác giả:: Lương Thị Thu Thủy
Thông tin xuất bản: (2016)

Giải pháp tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh 7
Thông tin tác giả:: Phùng Hải Yến
Thông tin xuất bản: (2016)

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội
Thông tin tác giả:: Nguyễn Thị Huyền Trang
Thông tin xuất bản: (2016)

Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam
Thông tin tác giả:: Trần Thy Lan
Thông tin xuất bản: (2016)

Phát triển sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng TMCP công thương Việt Nam
Thông tin tác giả:: Nguyễn Thị Vân Anh
Thông tin xuất bản: (2016)

Phát triển sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Thông tin tác giả:: Nguyễn Khoa Diệu Nga
Thông tin xuất bản: (2016)

Phân tích các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại tỉnh Khánh Hòa
Thông tin tác giả:: Nguyễn Thị Phương Anh
Thông tin xuất bản: (2016)

Phát triền hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam
Thông tin tác giả:: Nguyễn Thị Thu Hiền
Thông tin xuất bản: (2016)

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam
Thông tin tác giả:: Nguyễn Ngọc Chánh
Thông tin xuất bản: (2016)

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn
Thông tin tác giả:: Nguyễn Thị Phương Minh
Thông tin xuất bản: (2016)

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Thương Mại Cổ Phần quân đội
Thông tin tác giả:: Lê Uyên Phương
Thông tin xuất bản: (2016)

The customer’s satisfaction in Ho Chi Minh City Branch of Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam Joint Stock Company (BIDV HCM)
Thông tin tác giả:: Tran Ngoc Lan
Thông tin xuất bản: (2019)

Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Sài Gòn
Thông tin tác giả:: Huỳnh Thị Mai
Thông tin xuất bản: (2016)