Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty Sơn Nguyên

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty Sơn Nguyên

Với mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất một số hàm ý quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ để thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty Sơn Nguyên đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng củ...

Mô tả chi tiết

Lưu vào:
Hiển thị chi tiết
Tác giả chính: Trần, Thị Ánh Phường
Đồng tác giả: Phan, Văn Thơm
Định dạng: Luận án
Ngôn ngữ:Vietnamese
Thông tin xuất bản: Đại học Tây Đô 2019
Chủ đề:
Sự hài lòng
Chất lượng dịch vụ
Công ty Sơn Nguyên
Truy cập trực tuyến:http://192.168.0.108/jspui/handle/123456789/428
Từ khóa: Thêm từ khóa bạn đọc
Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!
id oai:localhost:123456789-428
record_format dspace
spelling oai:localhost:123456789-4282019-10-15T03:09:39Z Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty Sơn Nguyên Trần, Thị Ánh Phường Phan, Văn Thơm Sự hài lòng Chất lượng dịch vụ Công ty Sơn Nguyên Với mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất một số hàm ý quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ để thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty Sơn Nguyên đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty Sơn Nguyên” được thực hiện. Kết quả nghiên cứu thực nghiệm với 250 khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển hành khách của Sơn Nguyên theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện, nghiên cứu đã thực hiện kiểm định và hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu thông qua: hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa biến, kiểm định T-test và kiểm định ANOVA. Kết quả của nghiên cứu cho thấy Sự hài lòng (SHL) của khách hàng được hội tụ từ 4 tiêu chí, bị tác động bởi 29 tiêu chí với 5 nhân tố: (1) Nhân viên (NV); (2) Cơ sở vật chất (CSVC); (3) Sự tiếp cận (TC); (4) Sự an toàn (SAT) và (5) Sự tin cậy (STC). Trong đó NV là yếu tố tác động cùng chiều mạnh mẽ nhất. Ngoài, kết quả kiểm định T-test và ANOVA cho thấy không có sự khác biệt bởi các yếu tố nhân khẩu học sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển hành khách của Sơn Nguyên. Cuối cùng tác giả đề xuất các hàm ý nghiên cứu cho nhà quản trị và các định hướng nghiên cứu tiếp theo. 2019-10-15T03:09:18Z 2019-10-15T03:09:18Z 2018 Thesis http://192.168.0.108/jspui/handle/123456789/428 vi application/pdf Đại học Tây Đô
institution Trường Đại học Tây Đô
collection DSpaceTD
language Vietnamese
topic Sự hài lòng
Chất lượng dịch vụ
Công ty Sơn Nguyên
spellingShingle Sự hài lòng
Chất lượng dịch vụ
Công ty Sơn Nguyên
Trần, Thị Ánh Phường
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty Sơn Nguyên
description Với mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất một số hàm ý quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ để thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty Sơn Nguyên đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty Sơn Nguyên” được thực hiện. Kết quả nghiên cứu thực nghiệm với 250 khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển hành khách của Sơn Nguyên theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện, nghiên cứu đã thực hiện kiểm định và hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu thông qua: hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy đa biến, kiểm định T-test và kiểm định ANOVA. Kết quả của nghiên cứu cho thấy Sự hài lòng (SHL) của khách hàng được hội tụ từ 4 tiêu chí, bị tác động bởi 29 tiêu chí với 5 nhân tố: (1) Nhân viên (NV); (2) Cơ sở vật chất (CSVC); (3) Sự tiếp cận (TC); (4) Sự an toàn (SAT) và (5) Sự tin cậy (STC). Trong đó NV là yếu tố tác động cùng chiều mạnh mẽ nhất. Ngoài, kết quả kiểm định T-test và ANOVA cho thấy không có sự khác biệt bởi các yếu tố nhân khẩu học sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển hành khách của Sơn Nguyên. Cuối cùng tác giả đề xuất các hàm ý nghiên cứu cho nhà quản trị và các định hướng nghiên cứu tiếp theo.
author2 Phan, Văn Thơm
author_facet Phan, Văn Thơm
Trần, Thị Ánh Phường
format Thesis
author Trần, Thị Ánh Phường
author_sort Trần, Thị Ánh Phường
title Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty Sơn Nguyên
title_short Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty Sơn Nguyên
title_full Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty Sơn Nguyên
title_fullStr Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty Sơn Nguyên
title_full_unstemmed Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty Sơn Nguyên
title_sort nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty sơn nguyên
publisher Đại học Tây Đô
publishDate 2019
url http://192.168.0.108/jspui/handle/123456789/428
work_keys_str_mv AT tranthianhphuong nghiencuucacyeutoanhhuongđensuhailongcuakhachhangđoivoichatluongdichvuvanchuyenhanhkhachcuacongtysonnguyen
_version_ 1803545029041455104

Tài liệu tương tự