Tác động của chất lượng dịch vụ chuyển tiền, thu hộ, chi hộ đến sự hài lòng của khách hàng tại Bưu điện tỉnh An Giang
Mục đích của nghiên cứu nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Bưu điện tỉnh An Giang. Nghiên cứu được thực hiện khảo sát 642 khách hàng. Các phương pháp phân tích được sử dụng như Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), mô hình hồi quy bội được sử dụng...
Lưu vào:
| Tác giả chính: | |
|---|---|
| Đồng tác giả: | |
| Định dạng: | Luận án |
| Ngôn ngữ: | Vietnamese |
| Thông tin xuất bản: |
Đại học Tây Đô
2019
|
| Chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | http://192.168.0.108/jspui/handle/123456789/354 |
| Từ khóa: |
Thêm từ khóa bạn đọc
Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!
|
| id |
oai:localhost:123456789-354 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
oai:localhost:123456789-3542019-04-22T09:34:12Z Tác động của chất lượng dịch vụ chuyển tiền, thu hộ, chi hộ đến sự hài lòng của khách hàng tại Bưu điện tỉnh An Giang Huỳnh, Châu Khánh Lê, Nguyễn Đoan Khôi Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng Bưu điện Tỉnh An Giang Mục đích của nghiên cứu nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Bưu điện tỉnh An Giang. Nghiên cứu được thực hiện khảo sát 642 khách hàng. Các phương pháp phân tích được sử dụng như Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), mô hình hồi quy bội được sử dụng để kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng và sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Bưu điện tỉnh An Giang. Kết quả nghiên cứu cho thấy, sự hài lòng của khách hàng được hình thành trên cơ sở mối tương quan thuận mạnh nhất với 3 thành phần như “Giá trị cảm nhận”, “Cung cách phục vụ” và “Sự đồng cảm”. Kết quả giúp Bưu điện tỉnh An Giang hiểu rõ thêm các thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. Điều này dễ dàng hơn trong việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Trong đó, Giá trị cảm nhận, Cung cách phục vụ và Sự đồng cảm là các thành phần ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Do đó, cần tập trung nghiên cứu mức cước và xây dựng chính sách giá cước hợp lý hơn, tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu một cách tốt nhất cho khách hàng, quan tâm đến từng khách hàng, lắng nghe nhu cầu của khách hàng và tìm cách đáp ứng nhu cầu đặc biệt của khách hàng. Nhằm tạo sự hài lòng cho khách hàng ngày càng cao. 2019-04-22T09:33:51Z 2019-04-22T09:33:51Z 2016 Thesis http://192.168.0.108/jspui/handle/123456789/354 vi application/pdf Đại học Tây Đô |
| institution |
Trường Đại học Tây Đô |
| collection |
DSpaceTD |
| language |
Vietnamese |
| topic |
Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng Bưu điện Tỉnh An Giang |
| spellingShingle |
Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng Bưu điện Tỉnh An Giang Huỳnh, Châu Khánh Tác động của chất lượng dịch vụ chuyển tiền, thu hộ, chi hộ đến sự hài lòng của khách hàng tại Bưu điện tỉnh An Giang |
| description |
Mục đích của nghiên cứu nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Bưu điện tỉnh An Giang. Nghiên cứu được thực hiện khảo sát 642 khách hàng. Các phương pháp phân tích được sử dụng như Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), mô hình hồi quy bội được sử dụng để kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng và sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Bưu điện tỉnh An Giang.
Kết quả nghiên cứu cho thấy, sự hài lòng của khách hàng được hình thành trên cơ sở mối tương quan thuận mạnh nhất với 3 thành phần như “Giá trị cảm nhận”, “Cung cách phục vụ” và “Sự đồng cảm”. Kết quả giúp Bưu điện tỉnh An Giang hiểu rõ thêm các thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ. Điều này dễ dàng hơn trong việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Trong đó, Giá trị cảm nhận, Cung cách phục vụ và Sự đồng cảm là các thành phần ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Do đó, cần tập trung nghiên cứu mức cước và xây dựng chính sách giá cước hợp lý hơn, tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu một cách tốt nhất cho khách hàng, quan tâm đến từng khách hàng, lắng nghe nhu cầu của khách hàng và tìm cách đáp ứng nhu cầu đặc biệt của khách hàng. Nhằm tạo sự hài lòng cho khách hàng ngày càng cao. |
| author2 |
Lê, Nguyễn Đoan Khôi |
| author_facet |
Lê, Nguyễn Đoan Khôi Huỳnh, Châu Khánh |
| format |
Thesis |
| author |
Huỳnh, Châu Khánh |
| author_sort |
Huỳnh, Châu Khánh |
| title |
Tác động của chất lượng dịch vụ chuyển tiền, thu hộ, chi hộ đến sự hài lòng của khách hàng tại Bưu điện tỉnh An Giang |
| title_short |
Tác động của chất lượng dịch vụ chuyển tiền, thu hộ, chi hộ đến sự hài lòng của khách hàng tại Bưu điện tỉnh An Giang |
| title_full |
Tác động của chất lượng dịch vụ chuyển tiền, thu hộ, chi hộ đến sự hài lòng của khách hàng tại Bưu điện tỉnh An Giang |
| title_fullStr |
Tác động của chất lượng dịch vụ chuyển tiền, thu hộ, chi hộ đến sự hài lòng của khách hàng tại Bưu điện tỉnh An Giang |
| title_full_unstemmed |
Tác động của chất lượng dịch vụ chuyển tiền, thu hộ, chi hộ đến sự hài lòng của khách hàng tại Bưu điện tỉnh An Giang |
| title_sort |
tác động của chất lượng dịch vụ chuyển tiền, thu hộ, chi hộ đến sự hài lòng của khách hàng tại bưu điện tỉnh an giang |
| publisher |
Đại học Tây Đô |
| publishDate |
2019 |
| url |
http://192.168.0.108/jspui/handle/123456789/354 |
| work_keys_str_mv |
AT huynhchaukhanh tacđongcuachatluongdichvuchuyentienthuhochihođensuhailongcuakhachhangtaibuuđientinhangiang |
| _version_ |
1803544951594680320 |