The Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction – a Case of a Commercial Bank in Vietnam
Service quality and its relationship with customer satisfaction have received considerable academic and businesses attention in recent years. But the nature of the exact association between these two constructs is not well-explained in the literature. This study used SERVPERF model as proposed by Cr...
Lưu vào:
| Tác giả chính: | , |
|---|---|
| Đồng tác giả: | |
| Định dạng: | Bài trích |
| Ngôn ngữ: | English |
| Thông tin xuất bản: |
Đại học Kinh tế
2016
|
| Chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/14233 |
| Từ khóa: |
Thêm từ khóa bạn đọc
Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!
|