Giải pháp nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng qua đổi mới dịch vụ và chất lượng dịch vụ của MKTPRO – dịch vụ setup phòng marketing inhouse cho các doanh nghiệp của công ty Nuy Corporation Việt Nam
Đề tài “giải pháp nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng qua đổi mới dịch vụ và chất lượng dịch vụ cua mktpro – dịch vụ setup phòng marketing Inhouse dành cho các doanh nghiệp của công ty Nuy Corporation Việt Nam” nhằm phân tích thực trạng, xác định các nhân tố ảnh hưởng và đề xuất...
Lưu vào:
| Tác giả chính: | |
|---|---|
| Đồng tác giả: | |
| Định dạng: | Master's Projects |
| Ngôn ngữ: | Vietnamese |
| Thông tin xuất bản: |
Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
2025
|
| Chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/75525 |
| Từ khóa: |
Thêm từ khóa bạn đọc
Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!
|
| Tóm tắt: | Đề tài “giải pháp nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng qua đổi mới dịch vụ và chất lượng dịch vụ cua mktpro – dịch vụ setup phòng marketing Inhouse dành cho các doanh nghiệp của công ty Nuy Corporation Việt Nam” nhằm phân tích thực trạng, xác định các nhân tố ảnh hưởng và đề xuất các biện pháp khả thi để gia tăng mức độ trung thành đối với dịch vụ marketing inhouse MKTPRO. Mô hình nghiên cứu gồm các yếu tố: Đổi mới dịch vụ, Chất lượng dịch vụ, và Sự hài long của khách hàng. Tất cả yếu tố này đều được xác định có tác động quan trọng đến Lòng trung thành của khách hàng trong quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ. Trên cơ sở mô hình lý thuyết, tác giả tiến hành nghiên cứu định tính 7 lãnh đạo cấp cao từ Công ty NUY nhằm làm rõ bối cảnh và các yếu tố tiềm năng liên quan đến dịch vụ marketing inhouse. Tiếp đó, khảo sát 110 doanh nghiệp đã hoặc đang trải nghiệm các gói dịch vụ DT14 và DT30 của MKTPRO, dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS27 và SmartPLS 4.0. Kết quả phân tích cho thấy các yếu tố đều có tác động với Lòng trung thành. Từ đó, tác giả đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm cải tiện từng thành phần liên quan. Bởi lẽ mục tiêu cuối cùng là tạo dựng mối quan hệ hợp tác bền vững và lâu dài giữa các doanh nghiệp SMEs Việt Nam với dịch vụ marketing inhouse MKTPRO. Những phát hiện từ nghiên cứu này cũng đóng vai trò then chốt hỗ trợ cho Ban lãnh đạo MKTPRO/NUY xây dựng chiến lược phát triển và củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường |
|---|