Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Sài Gòn

Trong thời kỳ hiện nay, khi sự cạnh tranh giữa các Ngân hàng Thương mại (NHTM) ngày càng trở nên gay gắt với sự đa dạng và phong phú của sản phẩm và dịch vụ, việc nâng cao và cải thiện chất lượng dịch vụ tại ngân hàng trở thành một yếu tố cực kỳ quan trọng. Để đạt được mục tiêu này, việc xác định cá...

Mô tả chi tiết

Lưu vào:
Hiển thị chi tiết
Tác giả chính: Trần Tuấn
Đồng tác giả: Dr. Nguyễn Hữu Lam
Định dạng: Master's Theses
Ngôn ngữ:Vietnamese
Thông tin xuất bản: Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 2024
Chủ đề:
NCB
Truy cập trực tuyến:https://opac.ueh.edu.vn/record=b1037080~S1
https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/71679
Từ khóa: Thêm từ khóa bạn đọc
Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!
id oai:localhost:UEH-71679
record_format dspace
spelling oai:localhost:UEH-716792024-08-23T20:04:34Z Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Sài Gòn Trần Tuấn Dr. Nguyễn Hữu Lam Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ ngân hàng Ngân hàng TMCP Quốc Dân NCB Service quality Banking service quality National Citizen Commercial Bank Trong thời kỳ hiện nay, khi sự cạnh tranh giữa các Ngân hàng Thương mại (NHTM) ngày càng trở nên gay gắt với sự đa dạng và phong phú của sản phẩm và dịch vụ, việc nâng cao và cải thiện chất lượng dịch vụ tại ngân hàng trở thành một yếu tố cực kỳ quan trọng. Để đạt được mục tiêu này, việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của các ngân hàng là điều không thể thiếu, nhằm đưa ra các giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là tại NCB - Chi nhánh Sài Gòn và Ngân hàng TMCP Quốc Dân. Điều này bắt nguồn từ những điểm yếu về cơ sở hạ tầng, khả năng phục vụ, sự đáp ứng, lòng đồng cảm của nhân viên đối với khách hàng và mức độ tin cậy mà khách hàng dành cho NCB. Vì lý do đó, tác giả đã lựa chọn nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Sài Sòn” Để thực hiện đề tài này, tác giả đã xác định thực trạng về chất lượng dịch vụ mà NCB cung cấp cho khách hàng, từ đó đưa ra các kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong giai đoạn 2024-2028. Luận văn sẽ sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng, bao gồm hai giai đoạn chính: (1) Nghiên cứu định tính thông qua thảo luận nhóm tập trung và (2) Nghiên cứu định lượng thông qua phỏng vấn trực tiếp sử dụng bảng câu hỏi. Kết quả khảo sát sẽ được sử dụng để kiểm tra độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha, thống kê mô tả và phân tích EFA. Kết quả của nghiên cứu đã xác định được 5 yếu tố có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh Sài Gòn, được xếp hạng từ cao đến thấp như sau: "Tính đáp ứng", "Năng lực phục vụ", "Phương tiện hữu hình", "Sự tin cậy" và "Sự đồng cảm". Áp dụng các kết quả này vào thực tiễn của chi nhánh giúp đề xuất các giải pháp ưu tiên để nâng cao chất lượng dịch vụ tại đơn vị. 2024-08-20T03:26:06Z 2024-08-20T03:26:06Z 2024 Master's Theses Barcode: 1000017072 https://opac.ueh.edu.vn/record=b1037080~S1 https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/71679 Vietnamese reserved 91 tr. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
institution Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
collection DSpaceUEH
language Vietnamese
topic Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ ngân hàng
Ngân hàng TMCP Quốc Dân
NCB
Service quality
Banking service quality
National Citizen Commercial Bank
spellingShingle Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ ngân hàng
Ngân hàng TMCP Quốc Dân
NCB
Service quality
Banking service quality
National Citizen Commercial Bank
Trần Tuấn
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Sài Gòn
description Trong thời kỳ hiện nay, khi sự cạnh tranh giữa các Ngân hàng Thương mại (NHTM) ngày càng trở nên gay gắt với sự đa dạng và phong phú của sản phẩm và dịch vụ, việc nâng cao và cải thiện chất lượng dịch vụ tại ngân hàng trở thành một yếu tố cực kỳ quan trọng. Để đạt được mục tiêu này, việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của các ngân hàng là điều không thể thiếu, nhằm đưa ra các giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là tại NCB - Chi nhánh Sài Gòn và Ngân hàng TMCP Quốc Dân. Điều này bắt nguồn từ những điểm yếu về cơ sở hạ tầng, khả năng phục vụ, sự đáp ứng, lòng đồng cảm của nhân viên đối với khách hàng và mức độ tin cậy mà khách hàng dành cho NCB. Vì lý do đó, tác giả đã lựa chọn nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Sài Sòn” Để thực hiện đề tài này, tác giả đã xác định thực trạng về chất lượng dịch vụ mà NCB cung cấp cho khách hàng, từ đó đưa ra các kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong giai đoạn 2024-2028. Luận văn sẽ sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng, bao gồm hai giai đoạn chính: (1) Nghiên cứu định tính thông qua thảo luận nhóm tập trung và (2) Nghiên cứu định lượng thông qua phỏng vấn trực tiếp sử dụng bảng câu hỏi. Kết quả khảo sát sẽ được sử dụng để kiểm tra độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha, thống kê mô tả và phân tích EFA. Kết quả của nghiên cứu đã xác định được 5 yếu tố có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh Sài Gòn, được xếp hạng từ cao đến thấp như sau: "Tính đáp ứng", "Năng lực phục vụ", "Phương tiện hữu hình", "Sự tin cậy" và "Sự đồng cảm". Áp dụng các kết quả này vào thực tiễn của chi nhánh giúp đề xuất các giải pháp ưu tiên để nâng cao chất lượng dịch vụ tại đơn vị.
author2 Dr. Nguyễn Hữu Lam
author_facet Dr. Nguyễn Hữu Lam
Trần Tuấn
format Master's Theses
author Trần Tuấn
author_sort Trần Tuấn
title Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Sài Gòn
title_short Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Sài Gòn
title_full Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Sài Gòn
title_fullStr Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Sài Gòn
title_full_unstemmed Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Sài Gòn
title_sort giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp quốc dân - chi nhánh sài gòn
publisher Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
publishDate 2024
url https://opac.ueh.edu.vn/record=b1037080~S1
https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/71679
work_keys_str_mv AT trantuan giaiphapnangcaochatluongdichvutainganhangtmcpquocdanchinhanhsaigon
_version_ 1810197631416139776