Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực bất động sản: Trường hợp công ty Cổ phần Đầu tư và Dịch vụ Đất Xanh miền Nam
Ngành bất động sản tại Việt Nam đã có sự phát triển đáng kể trong những năm gần đây. Tuy nhiên, thị trường bất động sản Việt Nam cũng đối mặt với những thách thức không nhỏ. Giá bất động sản ở Việt Nam liên tục tăng cao khiến việc tiếp cận với nguồn cung nhà ở trở nên khó khăn hơn, nhất là đối với n...
Lưu vào:
| Tác giả chính: | |
|---|---|
| Đồng tác giả: | |
| Định dạng: | Master's Theses |
| Ngôn ngữ: | Vietnamese |
| Thông tin xuất bản: |
Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
2024
|
| Chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | https://opac.ueh.edu.vn/record=b1036479~S1 https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/70690 |
| Từ khóa: |
Thêm từ khóa bạn đọc
Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!
|
| id |
oai:localhost:UEH-70690 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
oai:localhost:UEH-706902024-03-07T03:01:56Z Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực bất động sản: Trường hợp công ty Cổ phần Đầu tư và Dịch vụ Đất Xanh miền Nam Lê Thị Nhân Dr. Hoàng Cửu Long Lĩnh vực bất động sản Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng của khách hàng Real estate industry Service quality Customer satisfaction Ngành bất động sản tại Việt Nam đã có sự phát triển đáng kể trong những năm gần đây. Tuy nhiên, thị trường bất động sản Việt Nam cũng đối mặt với những thách thức không nhỏ. Giá bất động sản ở Việt Nam liên tục tăng cao khiến việc tiếp cận với nguồn cung nhà ở trở nên khó khăn hơn, nhất là đối với người có thu nhập trung bình và thấp. Công ty Cổ phần Đầu tư và Dịch vụ Đất Xanh miền Nam (sau đây gọi tắt là công ty Đất Xanh miền Nam) là một trong những tên tuổi hàng đầu trong lĩnh vực bất động sản tại Việt Nam, đã trải qua hơn 10 năm hình thành và phát triển. Trong những giai đoạn thị trường gặp nhiều thách thức, Đất Xanh miền Nam đã thực hiện những bước đi chiến lược mới nhằm thích nghi với những thay đổi của thị trường, trong đó sự hài lòng của khách hàng về các dịch vụ được coi là một trong những yếu tố cốt lõi. Do vậy, luận văn sẽ đi sâu vào việc nghiên cứu và đề xuất các biện pháp cải thiện dịch vụ, qua đó giúp công ty củng cố vị thế và phát triển bền vững trong ngành. Tác giả đã thu thập mẫu khảo sát bao gồm 212 người trả lời đã và đang là khách hàng của công ty Đất Xanh miền Nam. Từ các phân tích số liệu, tác giả đã nhận thấy cả 5 nhân tố về chất lượng dịch vụ đều có tác động đến sự hài lòng tại công ty Đất Xanh miền Nam. Thứ tự tác động của các nhân tố lần lượt là Sự đảm bảo > Sự tin cậy > Tính hữu hình > Sự thấu hiểu > Sự đáp ứng. Trên cơ sở các kết quả nghiên cứu trên, tác giả đã đề xuất các hàm ý quản trị đối với nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty Đất Xanh miền Nam, từ đó kỳ vọng sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong công ty 2024-03-07T01:42:32Z 2024-03-07T01:42:32Z 2023 Master's Theses Barcode: 1000016701 https://opac.ueh.edu.vn/record=b1036479~S1 https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/70690 Vietnamese reserved 74 tr. Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh |
| institution |
Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
| collection |
DSpaceUEH |
| language |
Vietnamese |
| topic |
Lĩnh vực bất động sản Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng của khách hàng Real estate industry Service quality Customer satisfaction |
| spellingShingle |
Lĩnh vực bất động sản Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng của khách hàng Real estate industry Service quality Customer satisfaction Lê Thị Nhân Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực bất động sản: Trường hợp công ty Cổ phần Đầu tư và Dịch vụ Đất Xanh miền Nam |
| description |
Ngành bất động sản tại Việt Nam đã có sự phát triển đáng kể trong những năm gần đây. Tuy nhiên, thị trường bất động sản Việt Nam cũng đối mặt với những thách thức không nhỏ. Giá bất động sản ở Việt Nam liên tục tăng cao khiến việc tiếp cận với nguồn cung nhà ở trở nên khó khăn hơn, nhất là đối với người có thu nhập trung bình và thấp. Công ty Cổ phần Đầu tư và Dịch vụ Đất Xanh miền Nam (sau đây gọi tắt là công ty Đất Xanh miền Nam) là một trong những tên tuổi hàng đầu trong lĩnh vực bất động sản tại Việt Nam, đã trải qua hơn 10 năm hình thành và phát triển. Trong những giai đoạn thị trường gặp nhiều thách thức, Đất Xanh miền Nam đã thực hiện những bước đi chiến lược mới nhằm thích nghi với những thay đổi của thị trường, trong đó sự hài lòng của khách hàng về các dịch vụ được coi là một trong những yếu tố cốt lõi. Do vậy, luận văn sẽ đi sâu vào việc nghiên cứu và đề xuất các biện pháp cải thiện dịch vụ, qua đó giúp công ty củng cố vị thế và phát triển bền vững trong ngành. Tác giả đã thu thập mẫu khảo sát bao gồm 212 người trả lời đã và đang là khách hàng của công ty Đất Xanh miền Nam. Từ các phân tích số liệu, tác giả đã nhận thấy cả 5 nhân tố về chất lượng dịch vụ đều có tác động đến sự hài lòng tại công ty Đất Xanh miền Nam. Thứ tự tác động của các nhân tố lần lượt là Sự đảm bảo > Sự tin cậy > Tính hữu hình > Sự thấu hiểu > Sự đáp ứng. Trên cơ sở các kết quả nghiên cứu trên, tác giả đã đề xuất các hàm ý quản trị đối với nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty Đất Xanh miền Nam, từ đó kỳ vọng sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong công ty |
| author2 |
Dr. Hoàng Cửu Long |
| author_facet |
Dr. Hoàng Cửu Long Lê Thị Nhân |
| format |
Master's Theses |
| author |
Lê Thị Nhân |
| author_sort |
Lê Thị Nhân |
| title |
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực bất động sản: Trường hợp công ty Cổ phần Đầu tư và Dịch vụ Đất Xanh miền Nam |
| title_short |
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực bất động sản: Trường hợp công ty Cổ phần Đầu tư và Dịch vụ Đất Xanh miền Nam |
| title_full |
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực bất động sản: Trường hợp công ty Cổ phần Đầu tư và Dịch vụ Đất Xanh miền Nam |
| title_fullStr |
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực bất động sản: Trường hợp công ty Cổ phần Đầu tư và Dịch vụ Đất Xanh miền Nam |
| title_full_unstemmed |
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực bất động sản: Trường hợp công ty Cổ phần Đầu tư và Dịch vụ Đất Xanh miền Nam |
| title_sort |
nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực bất động sản: trường hợp công ty cổ phần đầu tư và dịch vụ đất xanh miền nam |
| publisher |
Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh |
| publishDate |
2024 |
| url |
https://opac.ueh.edu.vn/record=b1036479~S1 https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/70690 |
| work_keys_str_mv |
AT lethinhan nangcaochatluongdichvukhachhangtronglinhvucbatđongsantruonghopcongtycophanđautuvadichvuđatxanhmiennam |
| _version_ |
1810057827430957056 |