Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán POS của ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Hội sở Miền Nam

Hiện nay, Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) đang chú trọng chiến lược “Chuyển đổi ngành tài chính, Nâng tầm giá trị sống” lấy đó làm mục tiêu quan trọng trong giai đoạn định hướng tới năm 2025. Tuy nhiên, kết quả tăng trưởng năm 2022 của Techcombank khu vực miền Nam vẫn chưa được ghi n...

Mô tả chi tiết

Lưu vào:

Hiển thị chi tiết
Tác giả chính:	Nguyễn Hoàng Nhật Tuấn
Đồng tác giả:	Dr. Nguyễn Thị Bích Châm
Định dạng:	Master's Theses
Ngôn ngữ:	Vietnamese
Thông tin xuất bản:	Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh 2023
Chủ đề:	Sự hài lòng Dịch vụ thanh toán POS Techcombank Satisfaction POS payment service
Truy cập trực tuyến:	https://opac.ueh.edu.vn/record=b1035503~S1 https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/69323
Từ khóa:	Thêm từ khóa bạn đọc Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!

id	oai:localhost:UEH-69323
record_format	dspace
spelling	oai:localhost:UEH-693232023-10-25T05:01:02Z Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán POS của ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Hội sở Miền Nam Nguyễn Hoàng Nhật Tuấn Dr. Nguyễn Thị Bích Châm Sự hài lòng Dịch vụ thanh toán POS Techcombank Satisfaction POS payment service Hiện nay, Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) đang chú trọng chiến lược “Chuyển đổi ngành tài chính, Nâng tầm giá trị sống” lấy đó làm mục tiêu quan trọng trong giai đoạn định hướng tới năm 2025. Tuy nhiên, kết quả tăng trưởng năm 2022 của Techcombank khu vực miền Nam vẫn chưa được ghi nhận tăng trưởng tốt về sự phát triển số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán POS. Bên cạnh đó, số liệu cũng cho thấy lượng khách hàng phàn nàn, chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ thanh toán POS của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Hội sở Miền Nam (Techcombank – HO Miền Nam) cũng tăng lên. Do đó, tác giả quyết định lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán POS của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Hội sở Miền Nam” nhằm mong muốn nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thanh toán POS của Techcombank – Hội sở Miền Nam trong thời gian tới. Phân tích thực tế và đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán POS của Techcombank – HO Miền Nam. Từ đó tác giả xác định các nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng trong hoạt động thanh toán POS. Đề xuất một số giải pháp nhằm đáp ứng được nhu cầu khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán POS của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Hội sở Miền Nam. Luận văn được sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để xem xét lại tổng quan thực trạng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán POS của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Hội sở Miền Nam. Ngoài ra, luận văn còn được sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, tư duy, suy luận… để đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán POS. Kết quả nghiên cứu: Thứ nhất, khái quát được cơ sở lý luận về sự hài lòng và chất lượng dịch vụ thanh toán POS nói chung. Thứ hai, tìm hiểu thực trạng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán POS của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Hội sở Miền trong giai đoạn 2020–2022. Từ đó rút ra được những ưu điểm và nhược điểm qua quan điểm của khách hàng. Thứ ba, nêu lên được những giải pháp nhằm góp phần nâng cao được sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán POS. Kết quả luận văn đưa ra những ý kiến đóng góp, tư vấn giúp Techcombank – HO Miền Nam nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán POS trong tương lai, làm tiền đề cho sự phát triển tăng trưởng đột phá, hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả tốt hơn trong thời gian tới. 2023-09-11T02:35:24Z 2023-09-11T02:35:24Z 2023 Master's Theses Barcode: 1000016057 https://opac.ueh.edu.vn/record=b1035503~S1 https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/69323 Vietnamese reserved 81 tr. Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh
institution	Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
collection	DSpaceUEH
language	Vietnamese
topic	Sự hài lòng Dịch vụ thanh toán POS Techcombank Satisfaction POS payment service
spellingShingle	Sự hài lòng Dịch vụ thanh toán POS Techcombank Satisfaction POS payment service Nguyễn Hoàng Nhật Tuấn Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán POS của ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Hội sở Miền Nam
description	Hiện nay, Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) đang chú trọng chiến lược “Chuyển đổi ngành tài chính, Nâng tầm giá trị sống” lấy đó làm mục tiêu quan trọng trong giai đoạn định hướng tới năm 2025. Tuy nhiên, kết quả tăng trưởng năm 2022 của Techcombank khu vực miền Nam vẫn chưa được ghi nhận tăng trưởng tốt về sự phát triển số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán POS. Bên cạnh đó, số liệu cũng cho thấy lượng khách hàng phàn nàn, chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ thanh toán POS của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Hội sở Miền Nam (Techcombank – HO Miền Nam) cũng tăng lên. Do đó, tác giả quyết định lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán POS của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Hội sở Miền Nam” nhằm mong muốn nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thanh toán POS của Techcombank – Hội sở Miền Nam trong thời gian tới. Phân tích thực tế và đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán POS của Techcombank – HO Miền Nam. Từ đó tác giả xác định các nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng trong hoạt động thanh toán POS. Đề xuất một số giải pháp nhằm đáp ứng được nhu cầu khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán POS của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Hội sở Miền Nam. Luận văn được sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để xem xét lại tổng quan thực trạng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán POS của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Hội sở Miền Nam. Ngoài ra, luận văn còn được sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, tư duy, suy luận… để đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán POS. Kết quả nghiên cứu: Thứ nhất, khái quát được cơ sở lý luận về sự hài lòng và chất lượng dịch vụ thanh toán POS nói chung. Thứ hai, tìm hiểu thực trạng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán POS của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Hội sở Miền trong giai đoạn 2020–2022. Từ đó rút ra được những ưu điểm và nhược điểm qua quan điểm của khách hàng. Thứ ba, nêu lên được những giải pháp nhằm góp phần nâng cao được sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán POS. Kết quả luận văn đưa ra những ý kiến đóng góp, tư vấn giúp Techcombank – HO Miền Nam nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán POS trong tương lai, làm tiền đề cho sự phát triển tăng trưởng đột phá, hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả tốt hơn trong thời gian tới.
author2	Dr. Nguyễn Thị Bích Châm
author_facet	Dr. Nguyễn Thị Bích Châm Nguyễn Hoàng Nhật Tuấn
format	Master's Theses
author	Nguyễn Hoàng Nhật Tuấn
author_sort	Nguyễn Hoàng Nhật Tuấn
title	Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán POS của ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Hội sở Miền Nam
title_short	Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán POS của ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Hội sở Miền Nam
title_full	Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán POS của ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Hội sở Miền Nam
title_fullStr	Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán POS của ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Hội sở Miền Nam
title_full_unstemmed	Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán POS của ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Hội sở Miền Nam
title_sort	giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán pos của ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam – hội sở miền nam
publisher	Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh
publishDate	2023
url	https://opac.ueh.edu.vn/record=b1035503~S1 https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/69323
work_keys_str_mv	AT nguyenhoangnhattuan giaiphapnangcaosuhailongcuakhachhangkhisudungdichvuthanhtoanposcuanganhangthuongmaicophankythuongvietnamhoisomiennam
_version_	1810057457542627328

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán POS của ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Hội sở Miền Nam

Tài liệu tương tự