Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ khách hàng tại Vietinbank Tiền Giang
Trên cơ sở kết hợp hai mô hình chính là mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự năm 1988 và mô hình Gronroos của Gronroos năm 1984, tác giả sử dụng làm nền tảng để nghiên cứu các thành phần của chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Tác giả sử dụng 238 mẫu để đánh giá thông...
Lưu vào:
| Tác giả chính: | |
|---|---|
| Đồng tác giả: | |
| Định dạng: | Master's Theses |
| Ngôn ngữ: | Vietnamese |
| Thông tin xuất bản: |
Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh
2022
|
| Chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | https://opac.ueh.edu.vn/record=b1034117~S1 https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/64051 |
| Từ khóa: |
Thêm từ khóa bạn đọc
Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!
|