Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang
Qua các dữ liệu phản ánh, phàn nàn của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Tiền Giang ngày càng nhiều, chỉ tiêu kích hoạt thẻ ATM không đạt yêu cầu trong một vài năm trở lại đây, cho thấy dịch vụ thẻ ATM của VietinBank đang có vấn đề về sự hài lòng của khách hàng. Thông qua nghiên cứu định...
Lưu vào:
| Tác giả chính: | |
|---|---|
| Đồng tác giả: | |
| Định dạng: | Master's Theses |
| Ngôn ngữ: | Vietnamese |
| Thông tin xuất bản: |
Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh
2022
|
| Chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | https://opac.ueh.edu.vn/record=b1033291~S1 http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/63021 |
| Từ khóa: |
Thêm từ khóa bạn đọc
Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!
|
| id |
oai:localhost:UEH-63021 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
oai:localhost:UEH-630212023-10-25T02:28:15Z Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang Nguyễn Thị Thu Thảo Dr. Đinh Thái Hoàng Sự hài lòng Dịch vụ ATM VietinBank Satisfaction ATM service Qua các dữ liệu phản ánh, phàn nàn của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Tiền Giang ngày càng nhiều, chỉ tiêu kích hoạt thẻ ATM không đạt yêu cầu trong một vài năm trở lại đây, cho thấy dịch vụ thẻ ATM của VietinBank đang có vấn đề về sự hài lòng của khách hàng. Thông qua nghiên cứu định tính với khách hàng và chuyên gia để xem xét các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Tiền Giang, từ đó điều chỉnh thang đo, mô hình và đưa ra bảng câu hỏi khảo sát. Bảng khảo sát được gửi đến 210 khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ ATM của VietinBank, kết quả thu về 170 phiếu hợp lệ. Các thang đo được kiểm định mô tả trung bình để phân tích về thực trạng dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Tiền Giang. Sau quá trình phân tích và tham khảo ý kiển chuyên gia về những yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đối với VietinBank Tiền Giang là: Hiệu quả phục vụ, phí giao dịch và mạng lưới. Nghiên cứu đưa ra những giải pháp cấp bách có thể ứng dụng trong thực tế tại VietinBank Tiền Giang kịp thời thúc đẩy phát triển trong giai đoạn hiện nay. 2022-01-20T01:26:19Z 2022-01-20T01:26:19Z 2021 Master's Theses Barcode: 1000011634 https://opac.ueh.edu.vn/record=b1033291~S1 http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/63021 Vietnamese reserved 99 tr. Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh |
| institution |
Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
| collection |
DSpaceUEH |
| language |
Vietnamese |
| topic |
Sự hài lòng Dịch vụ ATM VietinBank Satisfaction ATM service |
| spellingShingle |
Sự hài lòng Dịch vụ ATM VietinBank Satisfaction ATM service Nguyễn Thị Thu Thảo Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang |
| description |
Qua các dữ liệu phản ánh, phàn nàn của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Tiền Giang ngày càng nhiều, chỉ tiêu kích hoạt thẻ ATM không đạt yêu cầu trong một vài năm trở lại đây, cho thấy dịch vụ thẻ ATM của VietinBank đang có vấn đề về sự hài lòng của khách hàng. Thông qua nghiên cứu định tính với khách hàng và chuyên gia để xem xét các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Tiền Giang, từ đó điều chỉnh thang đo, mô hình và đưa ra bảng câu hỏi khảo sát. Bảng khảo sát được gửi đến 210 khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ ATM của VietinBank, kết quả thu về 170 phiếu hợp lệ. Các thang đo được kiểm định mô tả trung bình để phân tích về thực trạng dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Tiền Giang. Sau quá trình phân tích và tham khảo ý kiển chuyên gia về những yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đối với VietinBank Tiền Giang là: Hiệu quả phục vụ, phí giao dịch và mạng lưới. Nghiên cứu đưa ra những giải pháp cấp bách có thể ứng dụng trong thực tế tại VietinBank Tiền Giang kịp thời thúc đẩy phát triển trong giai đoạn hiện nay. |
| author2 |
Dr. Đinh Thái Hoàng |
| author_facet |
Dr. Đinh Thái Hoàng Nguyễn Thị Thu Thảo |
| format |
Master's Theses |
| author |
Nguyễn Thị Thu Thảo |
| author_sort |
Nguyễn Thị Thu Thảo |
| title |
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang |
| title_short |
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang |
| title_full |
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang |
| title_fullStr |
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang |
| title_full_unstemmed |
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang |
| title_sort |
giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng tmcp công thương việt nam - chi nhánh tiền giang |
| publisher |
Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh |
| publishDate |
2022 |
| url |
https://opac.ueh.edu.vn/record=b1033291~S1 http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/63021 |
| work_keys_str_mv |
AT nguyenthithuthao giaiphapnangcaosuhailongcuakhachhangđoivoidichvutheatmtainganhangtmcpcongthuongvietnamchinhanhtiengiang |
| _version_ |
1810055577781403648 |