Nâng cao mức độ hài lòng đối với dịch vụ bảo hiểm xã hội của người cao tuổi trên địa bàn Phường 4, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu này khảo sát các yếu tố của việc nâng cao mức độ hài lòng của chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội đối với người cao tuổi trên địa bàn Phường 4, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh. Dựa vào việc kế thừa 5 yếu tố từ mô hình SERVQUAL với yếu tố “Phí, Phí và lệ phí” từ nghiên cứu của tác giả Lê Dân...

Mô tả chi tiết

Lưu vào:

Hiển thị chi tiết
Tác giả chính:	Đặng Trần Nguyễn
Đồng tác giả:	Assoc. Prof. Dr. Hồ Viết Tiến
Định dạng:	Master's Theses
Ngôn ngữ:	Vietnamese
Thông tin xuất bản:	Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh 2019
Chủ đề:	Bảo hiểm xã hội An sinh xã hội Hài lòng khách hàng Social insurance Social security Consumer satisfaction
Truy cập trực tuyến:	http://opac.ueh.edu.vn/record=b1030477~S1 http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/59188
Từ khóa:	Thêm từ khóa bạn đọc Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!

id	oai:localhost:UEH-59188
record_format	dspace
spelling	oai:localhost:UEH-591882023-10-25T02:44:12Z Nâng cao mức độ hài lòng đối với dịch vụ bảo hiểm xã hội của người cao tuổi trên địa bàn Phường 4, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh Đặng Trần Nguyễn Assoc. Prof. Dr. Hồ Viết Tiến Bảo hiểm xã hội An sinh xã hội Hài lòng khách hàng Social insurance Social security Consumer satisfaction Nghiên cứu này khảo sát các yếu tố của việc nâng cao mức độ hài lòng của chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội đối với người cao tuổi trên địa bàn Phường 4, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh. Dựa vào việc kế thừa 5 yếu tố từ mô hình SERVQUAL với yếu tố “Phí, Phí và lệ phí” từ nghiên cứu của tác giả Lê Dân (2010), tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu bao gồm 06 biến độc lập: (1) Sự tin cậy, (2) Sự đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ, (4) Đồng cảm, (5) Phương tiện hữu hình, (6) Phí và lệ phí Bảo hiểm xã hội và biến phụ thuộc nhằm nâng cao mức độ hài lòng đối với dịch vụ Bảo hiểm xã hội của người cao tuổi trên địa bàn Phường 4, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy, có 06 nhân tố tác động đến sự hài lòng của người cao tuổi đối với công tác bảo hiểm xã hội trên địa bàn Phường 4, Quận 3 , Tp. Hồ Chí Minh với trọng số từ cao tới thấp như sau: Mạnh nhất là:”Sự đáp ứng”(Hệ số Beta 5 là 0.341); Thứ hai là:“Tin cậy”(Hệ số Beta 1 là 0.219); Thứ ba là:”Năng lực phục vụ”(Hệ số Beta 2 là 0.167); Thứ tư là:”Phương tiện hữu hình”(Hệ số Beta 4 là 0.150); Thứ năm là:”Đồng cảm”(Hệ số Beta 3 là 0.106); Cuối cùng là:”Phí và lệ phí”(Hệ số Beta 6 là 0.092). Ngoài ra, kiểm định sự khác biệt theo các đặc điểm nhân khẩu học cho thấy, có sự khác biệt giữa các nhóm trình độ học vấn và thu nhập khác nhau ảnh hưởng đến sự hài lòng của người cao tuổi đối với công tác Bảo hiểm xã hội trên địa bàn Phường 4, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh. Các nhóm còn lại: sự ảnh hưởng của giới tính và độ tuổi không có sự khác biệt đến sự hài lòng của người cao tuổi. Từ kết quả nêu trên, tác giả khuyến nghị một số hàm ý quản trị để đội ngũ BHXH tại địa bàn Phường 4, Quận 3 , Tp. Hồ Chí Minh định hướng chiến lược hoạt động trong thời gian tới được tốt hơn và hướng nghiên cứu tiếp theo. 2019-09-03T03:43:34Z 2019-09-03T03:43:34Z 2019 Master's Theses Barcode: 1000008594 http://opac.ueh.edu.vn/record=b1030477~S1 http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/59188 Vietnamese reserved 108 tr. Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh
institution	Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
collection	DSpaceUEH
language	Vietnamese
topic	Bảo hiểm xã hội An sinh xã hội Hài lòng khách hàng Social insurance Social security Consumer satisfaction
spellingShingle	Bảo hiểm xã hội An sinh xã hội Hài lòng khách hàng Social insurance Social security Consumer satisfaction Đặng Trần Nguyễn Nâng cao mức độ hài lòng đối với dịch vụ bảo hiểm xã hội của người cao tuổi trên địa bàn Phường 4, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
description	Nghiên cứu này khảo sát các yếu tố của việc nâng cao mức độ hài lòng của chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội đối với người cao tuổi trên địa bàn Phường 4, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh. Dựa vào việc kế thừa 5 yếu tố từ mô hình SERVQUAL với yếu tố “Phí, Phí và lệ phí” từ nghiên cứu của tác giả Lê Dân (2010), tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu bao gồm 06 biến độc lập: (1) Sự tin cậy, (2) Sự đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ, (4) Đồng cảm, (5) Phương tiện hữu hình, (6) Phí và lệ phí Bảo hiểm xã hội và biến phụ thuộc nhằm nâng cao mức độ hài lòng đối với dịch vụ Bảo hiểm xã hội của người cao tuổi trên địa bàn Phường 4, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy, có 06 nhân tố tác động đến sự hài lòng của người cao tuổi đối với công tác bảo hiểm xã hội trên địa bàn Phường 4, Quận 3 , Tp. Hồ Chí Minh với trọng số từ cao tới thấp như sau: Mạnh nhất là:”Sự đáp ứng”(Hệ số Beta 5 là 0.341); Thứ hai là:“Tin cậy”(Hệ số Beta 1 là 0.219); Thứ ba là:”Năng lực phục vụ”(Hệ số Beta 2 là 0.167); Thứ tư là:”Phương tiện hữu hình”(Hệ số Beta 4 là 0.150); Thứ năm là:”Đồng cảm”(Hệ số Beta 3 là 0.106); Cuối cùng là:”Phí và lệ phí”(Hệ số Beta 6 là 0.092). Ngoài ra, kiểm định sự khác biệt theo các đặc điểm nhân khẩu học cho thấy, có sự khác biệt giữa các nhóm trình độ học vấn và thu nhập khác nhau ảnh hưởng đến sự hài lòng của người cao tuổi đối với công tác Bảo hiểm xã hội trên địa bàn Phường 4, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh. Các nhóm còn lại: sự ảnh hưởng của giới tính và độ tuổi không có sự khác biệt đến sự hài lòng của người cao tuổi. Từ kết quả nêu trên, tác giả khuyến nghị một số hàm ý quản trị để đội ngũ BHXH tại địa bàn Phường 4, Quận 3 , Tp. Hồ Chí Minh định hướng chiến lược hoạt động trong thời gian tới được tốt hơn và hướng nghiên cứu tiếp theo.
author2	Assoc. Prof. Dr. Hồ Viết Tiến
author_facet	Assoc. Prof. Dr. Hồ Viết Tiến Đặng Trần Nguyễn
format	Master's Theses
author	Đặng Trần Nguyễn
author_sort	Đặng Trần Nguyễn
title	Nâng cao mức độ hài lòng đối với dịch vụ bảo hiểm xã hội của người cao tuổi trên địa bàn Phường 4, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
title_short	Nâng cao mức độ hài lòng đối với dịch vụ bảo hiểm xã hội của người cao tuổi trên địa bàn Phường 4, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
title_full	Nâng cao mức độ hài lòng đối với dịch vụ bảo hiểm xã hội của người cao tuổi trên địa bàn Phường 4, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
title_fullStr	Nâng cao mức độ hài lòng đối với dịch vụ bảo hiểm xã hội của người cao tuổi trên địa bàn Phường 4, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
title_full_unstemmed	Nâng cao mức độ hài lòng đối với dịch vụ bảo hiểm xã hội của người cao tuổi trên địa bàn Phường 4, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
title_sort	nâng cao mức độ hài lòng đối với dịch vụ bảo hiểm xã hội của người cao tuổi trên địa bàn phường 4, quận 3, thành phố hồ chí minh
publisher	Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh
publishDate	2019
url	http://opac.ueh.edu.vn/record=b1030477~S1 http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/59188
work_keys_str_mv	AT đangtrannguyen nangcaomucđohailongđoivoidichvubaohiemxahoicuanguoicaotuoitrenđiabanphuong4quan3thanhphohochiminh
_version_	1810058036026277888

Nâng cao mức độ hài lòng đối với dịch vụ bảo hiểm xã hội của người cao tuổi trên địa bàn Phường 4, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh

Tài liệu tương tự