Một số nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tại khu du lịch núi Bà Đen tỉnh Tây Ninh

Đề tài nhằm tìm ra những nhân tố thật sự tác động đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tỉnh Tây Ninh; xác định cụ thể chiều hướng và mức độ tác động của các nhân tố; đề xuất giải pháp cho nhà quản trị nhằm phát triển dịch vụ và gia tăng doanh thu du lịch trên địa bàn tỉnh trong thời...

Mô tả chi tiết

Lưu vào:

Hiển thị chi tiết
Tác giả chính:	Lê Thị Hồng Gấm
Đồng tác giả:	Dr. Trần Văn Thắng
Định dạng:	Master's Theses
Ngôn ngữ:	Vietnamese
Thông tin xuất bản:	Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh 2019
Chủ đề:	Du lịch Khách du lịch Hài lòng khách hàng Tourism Tourists Customer satisfaction
Truy cập trực tuyến:	https://opac.ueh.edu.vn/record=b1029534~S1 http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/58851
Từ khóa:	Thêm từ khóa bạn đọc Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!

id	oai:localhost:UEH-58851
record_format	dspace
spelling	oai:localhost:UEH-588512023-10-25T02:43:45Z Một số nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tại khu du lịch núi Bà Đen tỉnh Tây Ninh Lê Thị Hồng Gấm Dr. Trần Văn Thắng Du lịch Khách du lịch Hài lòng khách hàng Tourism Tourists Customer satisfaction Đề tài nhằm tìm ra những nhân tố thật sự tác động đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tỉnh Tây Ninh; xác định cụ thể chiều hướng và mức độ tác động của các nhân tố; đề xuất giải pháp cho nhà quản trị nhằm phát triển dịch vụ và gia tăng doanh thu du lịch trên địa bàn tỉnh trong thời gian tới. Tác giả xác định các nhân tố: tài nguyên du lịch, đánh giá về giá cả, an ninh và môi trường, cơ sở hạ tầng, nhân viên phục vụ du lịch và điểm đến núi Bà Đen là sáu nhân tố đóng góp tích cực vào sự hài lòng của du khách sau khi được kiểm định về độ tin cậy, về giá trị và sự phù hợp của mô hình. Ngoài ra, sáu nhân tố này còn tác động dương đến sự hài lòng của du khách thông qua phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính chỉ ra nhân tố điểm đến núi Bà Đen có tác động lớn nhất đến sự hài lòng của du khách (hệ số β chuẩn hóa = 0.342), thứ hai là an ninh và môi trường (β = 0.288), kế đến là nhân viên phục vụ du lịch (β =0.215), tài nguyên du lịch (β =0.206), đánh giá về giá cả (β = 0.177) và thấp nhất là cơ sở hạ tầng (β = 0.108). Bài luận văn này đã cho thấy những khía cạnh khác nhau về sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tỉnh Tây Ninh. Kết quả nghiên cứu đã góp phần chứng minh sự phù hợp của mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của du khách, sáu giả thuyết nghiên cứu đưa ra được chấp nhận và đã đem lại ý nghĩa thiết thực cho các nhà đầu tư về du lịch để đưa ra các quyết định nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của mình để ngày càng nâng cao sự hài lòng của du khách. 2019-05-23T06:46:13Z 2019-05-23T06:46:13Z 2019 Master's Theses barcode: 1000007577 https://opac.ueh.edu.vn/record=b1029534~S1 http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/58851 Vietnamese reserved 58 tr. Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh
institution	Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
collection	DSpaceUEH
language	Vietnamese
topic	Du lịch Khách du lịch Hài lòng khách hàng Tourism Tourists Customer satisfaction
spellingShingle	Du lịch Khách du lịch Hài lòng khách hàng Tourism Tourists Customer satisfaction Lê Thị Hồng Gấm Một số nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tại khu du lịch núi Bà Đen tỉnh Tây Ninh
description	Đề tài nhằm tìm ra những nhân tố thật sự tác động đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tỉnh Tây Ninh; xác định cụ thể chiều hướng và mức độ tác động của các nhân tố; đề xuất giải pháp cho nhà quản trị nhằm phát triển dịch vụ và gia tăng doanh thu du lịch trên địa bàn tỉnh trong thời gian tới. Tác giả xác định các nhân tố: tài nguyên du lịch, đánh giá về giá cả, an ninh và môi trường, cơ sở hạ tầng, nhân viên phục vụ du lịch và điểm đến núi Bà Đen là sáu nhân tố đóng góp tích cực vào sự hài lòng của du khách sau khi được kiểm định về độ tin cậy, về giá trị và sự phù hợp của mô hình. Ngoài ra, sáu nhân tố này còn tác động dương đến sự hài lòng của du khách thông qua phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính chỉ ra nhân tố điểm đến núi Bà Đen có tác động lớn nhất đến sự hài lòng của du khách (hệ số β chuẩn hóa = 0.342), thứ hai là an ninh và môi trường (β = 0.288), kế đến là nhân viên phục vụ du lịch (β =0.215), tài nguyên du lịch (β =0.206), đánh giá về giá cả (β = 0.177) và thấp nhất là cơ sở hạ tầng (β = 0.108). Bài luận văn này đã cho thấy những khía cạnh khác nhau về sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tỉnh Tây Ninh. Kết quả nghiên cứu đã góp phần chứng minh sự phù hợp của mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của du khách, sáu giả thuyết nghiên cứu đưa ra được chấp nhận và đã đem lại ý nghĩa thiết thực cho các nhà đầu tư về du lịch để đưa ra các quyết định nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của mình để ngày càng nâng cao sự hài lòng của du khách.
author2	Dr. Trần Văn Thắng
author_facet	Dr. Trần Văn Thắng Lê Thị Hồng Gấm
format	Master's Theses
author	Lê Thị Hồng Gấm
author_sort	Lê Thị Hồng Gấm
title	Một số nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tại khu du lịch núi Bà Đen tỉnh Tây Ninh
title_short	Một số nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tại khu du lịch núi Bà Đen tỉnh Tây Ninh
title_full	Một số nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tại khu du lịch núi Bà Đen tỉnh Tây Ninh
title_fullStr	Một số nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tại khu du lịch núi Bà Đen tỉnh Tây Ninh
title_full_unstemmed	Một số nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tại khu du lịch núi Bà Đen tỉnh Tây Ninh
title_sort	một số nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tại khu du lịch núi bà đen tỉnh tây ninh
publisher	Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh
publishDate	2019
url	https://opac.ueh.edu.vn/record=b1029534~S1 http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/58851
work_keys_str_mv	AT lethihonggam motsonhantotacđongđensuhailongcuadukhachđoivoidichvudulichtaikhudulichnuibađentinhtayninh
_version_	1810058033704730624

Một số nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tại khu du lịch núi Bà Đen tỉnh Tây Ninh

Tài liệu tương tự