Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng Internet banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Bà Rịa
Nghiên cứu nhằm các mục tiêu: đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Bà Rịa, qua đó nêu lên ưu - nhược điểm; vận dụng mô hình E-SERVQUAL đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng đang sử dụng dịch vụ này;...
Lưu vào:
| Tác giả chính: | |
|---|---|
| Đồng tác giả: | |
| Định dạng: | Master's Theses |
| Ngôn ngữ: | Vietnamese |
| Thông tin xuất bản: |
Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh
2018
|
| Chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | http://opac.ueh.edu.vn/record=b1026168~S1 http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/56648 |
| Từ khóa: |
Thêm từ khóa bạn đọc
Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!
|
| id |
oai:localhost:UEH-56648 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
oai:localhost:UEH-566482023-10-25T04:49:58Z Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng Internet banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Bà Rịa Nguyễn Ngọc Đỗ Thy Assoc. Prof. Dr. Trương Thị Hồng Dịch vụ Internet banking Internet banking service Ngân hàng Nghiên cứu nhằm các mục tiêu: đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Bà Rịa, qua đó nêu lên ưu - nhược điểm; vận dụng mô hình E-SERVQUAL đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng đang sử dụng dịch vụ này; gợi ý một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet banking tại BIDV Bà Rịa. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng bị ảnh hưởng bởi các thành phần: sự hiệu quả, sự đáp ứng, sự bảo mật, sự sẵn sàng và sự liên lạc. Từ đó, tác giả đề xuất một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng Internet banking tại BIDV Khánh Hòa. 2018-01-04T03:34:02Z 2018-01-04T03:34:02Z 2017 Master's Theses Barcode: 1000003843 http://opac.ueh.edu.vn/record=b1026168~S1 http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/56648 Vietnamese reserved 67 tr. Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh |
| institution |
Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
| collection |
DSpaceUEH |
| language |
Vietnamese |
| topic |
Dịch vụ Internet banking Internet banking service Ngân hàng |
| spellingShingle |
Dịch vụ Internet banking Internet banking service Ngân hàng Nguyễn Ngọc Đỗ Thy Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng Internet banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Bà Rịa |
| description |
Nghiên cứu nhằm các mục tiêu: đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Bà Rịa, qua đó nêu lên ưu - nhược điểm; vận dụng mô hình E-SERVQUAL đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng đang sử dụng dịch vụ này; gợi ý một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet banking tại BIDV Bà Rịa. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng bị ảnh hưởng bởi các thành phần: sự hiệu quả, sự đáp ứng, sự bảo mật, sự sẵn sàng và sự liên lạc. Từ đó, tác giả đề xuất một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng Internet banking tại BIDV Khánh Hòa. |
| author2 |
Assoc. Prof. Dr. Trương Thị Hồng |
| author_facet |
Assoc. Prof. Dr. Trương Thị Hồng Nguyễn Ngọc Đỗ Thy |
| format |
Master's Theses |
| author |
Nguyễn Ngọc Đỗ Thy |
| author_sort |
Nguyễn Ngọc Đỗ Thy |
| title |
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng Internet banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Bà Rịa |
| title_short |
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng Internet banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Bà Rịa |
| title_full |
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng Internet banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Bà Rịa |
| title_fullStr |
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng Internet banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Bà Rịa |
| title_full_unstemmed |
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng Internet banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Bà Rịa |
| title_sort |
nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam - chi nhánh bà rịa |
| publisher |
Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh |
| publishDate |
2018 |
| url |
http://opac.ueh.edu.vn/record=b1026168~S1 http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/56648 |
| work_keys_str_mv |
AT nguyenngocđothy nangcaosuhailongcuakhachhangsudunginternetbankingtainganhangthuongmaicophanđautuvaphattrienvietnamchinhanhbaria |
| _version_ |
1810055018693263360 |