Khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại quận Bình Tân

Đề tài này dựa vào nghiên cứu của một số tác giả để xây dựng thang đo. Kết quả nghiên cứu qua khảo sát 225 người dân thực hiện dịch vụ hành chính công trên địa bàn quận Bình Tân cho thấy mô hình đã giải thích được 64,9% sự hài lòng của công dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công dựa trên ba yếu tố...

Mô tả chi tiết

Lưu vào:

Hiển thị chi tiết
Tác giả chính:	Lê Thị Ngọc Hương
Đồng tác giả:	Dr. Lý Thị Minh Châu
Định dạng:	Master's Theses
Ngôn ngữ:	Vietnamese
Thông tin xuất bản:	Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh 2017
Chủ đề:	Hành chính công Public management Chất lượng dịch vụ Service quality
Truy cập trực tuyến:	http://opac.ueh.edu.vn/record=b1025038~S8 http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/54532
Từ khóa:	Thêm từ khóa bạn đọc Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!

id	oai:localhost:UEH-54532
record_format	dspace
spelling	oai:localhost:UEH-545322023-10-25T05:02:57Z Khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại quận Bình Tân Lê Thị Ngọc Hương Dr. Lý Thị Minh Châu Hành chính công Public management Chất lượng dịch vụ Service quality Đề tài này dựa vào nghiên cứu của một số tác giả để xây dựng thang đo. Kết quả nghiên cứu qua khảo sát 225 người dân thực hiện dịch vụ hành chính công trên địa bàn quận Bình Tân cho thấy mô hình đã giải thích được 64,9% sự hài lòng của công dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công dựa trên ba yếu tố chính là “Thời gian”, “Phối hợp” và “Tri thức-kinh nghiệm” trong đó yếu tố “ Thời gian” tác động rất mạnh đến sự hài lòng của công dân. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đưa ra các giải pháp nhằm giúp các nhà quản lý nhà nước thực hiện việc nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công theo hướng tiết kiệm về thời gian, tiền bạc, tăng khả năng phối hợp và đơn giản hóa thủ tục hành chính... để đạt mục tiêu đề ra và bảo đảm cho các giải pháp nêu trên được thực hiện đồng bộ, kiến nghị UBND quận chỉ đạo chính thức thực hiện việc khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính định kỳ hàng năm. Lấy mức độ hài lòng của người dân làm tiêu chí quan trọng để xếp hạng kết quả CCHC, bình xét thi đua - khen thưởng, đánh giá cán bộ lãnh đạo hàng năm. 2017-08-09T07:22:03Z 2017-08-09T07:22:03Z 2016 Master's Theses Barcode: 1000001948 http://opac.ueh.edu.vn/record=b1025038~S8 http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/54532 Vietnamese reserved 74 tr. Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh
institution	Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
collection	DSpaceUEH
language	Vietnamese
topic	Hành chính công Public management Chất lượng dịch vụ Service quality
spellingShingle	Hành chính công Public management Chất lượng dịch vụ Service quality Lê Thị Ngọc Hương Khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại quận Bình Tân
description	Đề tài này dựa vào nghiên cứu của một số tác giả để xây dựng thang đo. Kết quả nghiên cứu qua khảo sát 225 người dân thực hiện dịch vụ hành chính công trên địa bàn quận Bình Tân cho thấy mô hình đã giải thích được 64,9% sự hài lòng của công dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công dựa trên ba yếu tố chính là “Thời gian”, “Phối hợp” và “Tri thức-kinh nghiệm” trong đó yếu tố “ Thời gian” tác động rất mạnh đến sự hài lòng của công dân. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đưa ra các giải pháp nhằm giúp các nhà quản lý nhà nước thực hiện việc nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công theo hướng tiết kiệm về thời gian, tiền bạc, tăng khả năng phối hợp và đơn giản hóa thủ tục hành chính... để đạt mục tiêu đề ra và bảo đảm cho các giải pháp nêu trên được thực hiện đồng bộ, kiến nghị UBND quận chỉ đạo chính thức thực hiện việc khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính định kỳ hàng năm. Lấy mức độ hài lòng của người dân làm tiêu chí quan trọng để xếp hạng kết quả CCHC, bình xét thi đua - khen thưởng, đánh giá cán bộ lãnh đạo hàng năm.
author2	Dr. Lý Thị Minh Châu
author_facet	Dr. Lý Thị Minh Châu Lê Thị Ngọc Hương
format	Master's Theses
author	Lê Thị Ngọc Hương
author_sort	Lê Thị Ngọc Hương
title	Khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại quận Bình Tân
title_short	Khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại quận Bình Tân
title_full	Khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại quận Bình Tân
title_fullStr	Khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại quận Bình Tân
title_full_unstemmed	Khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại quận Bình Tân
title_sort	khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại quận bình tân
publisher	Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh
publishDate	2017
url	http://opac.ueh.edu.vn/record=b1025038~S8 http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/54532
work_keys_str_mv	AT lethingochuong khaosatsuhailongcuanguoidanđoivoidichvuhanhchinhcongtaiquanbinhtan
_version_	1810055657029632000

Khảo sát sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại quận Bình Tân

Tài liệu tương tự