Mối quan hệ giữa hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam = The relationship between brand image and customers' loyalty: Case study of commercial banks in Vietnam
Mục tiêu của nghiên cứu nhằm xác định tác động của hình ảnh thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng ở các ngân hàng thương mại Việt Nam. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy tuyến tính bội, với dữ liệu của 28 ngân hàng thương mại tại Việt Nam. Bà...
Lưu vào:
| Tác giả chính: | , , , , |
|---|---|
| Định dạng: | Bài trích |
| Ngôn ngữ: | Vietnamese |
| Thông tin xuất bản: |
2022
|
| Chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | http://thuvien.due.udn.vn:8080/dspace/handle/TVDHKT/49508 |
| Từ khóa: |
Thêm từ khóa bạn đọc
Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!
|
| id |
oai:localhost:TVDHKT-49508 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
oai:localhost:TVDHKT-495082023-09-27T16:20:55Z Mối quan hệ giữa hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam = The relationship between brand image and customers' loyalty: Case study of commercial banks in Vietnam Lữ, Phi Nga Nguyễn, Quốc Huy Man, Nguyền Trãi Lê, Thành Luân Lê, Thị Kim Dung Ngân hàng Hình ảnh thương hiệu Ngân hàng thương mại Khách hàng Lòng trung thành Mục tiêu của nghiên cứu nhằm xác định tác động của hình ảnh thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng ở các ngân hàng thương mại Việt Nam. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy tuyến tính bội, với dữ liệu của 28 ngân hàng thương mại tại Việt Nam. Bài báo thực hiện khảo sát từ tháng 5/2021 đến tháng 2/2022. Kết quả nghiên cứu cho thấy, các yếu tố liên quan đến hình ảnh thương hiệu bao gồm: Ảnh hưởng của những người xung quanh (AH), cảm nhận của khách hàng đối với ngân hàng tốt hơn (TD), Khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ (SPDV), Khuyến mại (QB), Tiện lợi (STT) và Nhân viên ngân hàng (NV) có tác động đến lòng trung thành của khách hàng (LTT) với mức ý nghĩa 5%. Kết quả cũng là minh chứng khoa học quan trọng cho các nhà nghiên cứu và hoạch định chính sách của các tổ chức tài chính như các ngân hàng thương mại áp dụng để cải thiện nguồn khách hàng của mình tại Việt Nam. 2022-12-14T06:59:08Z 2022-12-14T06:59:08Z 2022 Article Tạp chí Công thương, số 11, trang 190-195 0866-7756 http://thuvien.due.udn.vn:8080/dspace/handle/TVDHKT/49508 vi |
| institution |
Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng |
| collection |
DSpaceDUE |
| language |
Vietnamese |
| topic |
Ngân hàng Hình ảnh thương hiệu Ngân hàng thương mại Khách hàng Lòng trung thành |
| spellingShingle |
Ngân hàng Hình ảnh thương hiệu Ngân hàng thương mại Khách hàng Lòng trung thành Lữ, Phi Nga Nguyễn, Quốc Huy Man, Nguyền Trãi Lê, Thành Luân Lê, Thị Kim Dung Mối quan hệ giữa hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam = The relationship between brand image and customers' loyalty: Case study of commercial banks in Vietnam |
| description |
Mục tiêu của nghiên cứu nhằm xác định tác động của hình ảnh thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng ở các ngân hàng thương mại Việt Nam. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy tuyến tính bội, với dữ liệu của 28 ngân hàng thương mại tại Việt Nam. Bài báo thực hiện khảo sát từ tháng 5/2021 đến tháng 2/2022. Kết quả nghiên cứu cho thấy, các yếu tố liên quan đến hình ảnh thương hiệu bao gồm: Ảnh hưởng của những người xung quanh (AH), cảm nhận của khách hàng đối với ngân hàng tốt hơn (TD), Khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ (SPDV), Khuyến mại (QB), Tiện lợi (STT) và Nhân viên ngân hàng (NV) có tác động đến lòng trung thành của khách hàng (LTT) với mức ý nghĩa 5%. Kết quả cũng là minh chứng khoa học quan trọng cho các nhà nghiên cứu và hoạch định chính sách của các tổ chức tài chính như các ngân hàng thương mại áp dụng để cải thiện nguồn khách hàng của mình tại Việt Nam. |
| format |
Article |
| author |
Lữ, Phi Nga Nguyễn, Quốc Huy Man, Nguyền Trãi Lê, Thành Luân Lê, Thị Kim Dung |
| author_facet |
Lữ, Phi Nga Nguyễn, Quốc Huy Man, Nguyền Trãi Lê, Thành Luân Lê, Thị Kim Dung |
| author_sort |
Lữ, Phi Nga |
| title |
Mối quan hệ giữa hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam = The relationship between brand image and customers' loyalty: Case study of commercial banks in Vietnam |
| title_short |
Mối quan hệ giữa hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam = The relationship between brand image and customers' loyalty: Case study of commercial banks in Vietnam |
| title_full |
Mối quan hệ giữa hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam = The relationship between brand image and customers' loyalty: Case study of commercial banks in Vietnam |
| title_fullStr |
Mối quan hệ giữa hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam = The relationship between brand image and customers' loyalty: Case study of commercial banks in Vietnam |
| title_full_unstemmed |
Mối quan hệ giữa hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp tại các ngân hàng thương mại Việt Nam = The relationship between brand image and customers' loyalty: Case study of commercial banks in Vietnam |
| title_sort |
mối quan hệ giữa hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng: nghiên cứu trường hợp tại các ngân hàng thương mại việt nam = the relationship between brand image and customers' loyalty: case study of commercial banks in vietnam |
| publishDate |
2022 |
| url |
http://thuvien.due.udn.vn:8080/dspace/handle/TVDHKT/49508 |
| work_keys_str_mv |
AT luphinga moiquanhegiuahinhanhthuonghieuvalongtrungthanhcuakhachhangnghiencuutruonghoptaicacnganhangthuongmaivietnamtherelationshipbetweenbrandimageandcustomersloyaltycasestudyofcommercialbanksinvietnam AT nguyenquochuy moiquanhegiuahinhanhthuonghieuvalongtrungthanhcuakhachhangnghiencuutruonghoptaicacnganhangthuongmaivietnamtherelationshipbetweenbrandimageandcustomersloyaltycasestudyofcommercialbanksinvietnam AT mannguyentrai moiquanhegiuahinhanhthuonghieuvalongtrungthanhcuakhachhangnghiencuutruonghoptaicacnganhangthuongmaivietnamtherelationshipbetweenbrandimageandcustomersloyaltycasestudyofcommercialbanksinvietnam AT lethanhluan moiquanhegiuahinhanhthuonghieuvalongtrungthanhcuakhachhangnghiencuutruonghoptaicacnganhangthuongmaivietnamtherelationshipbetweenbrandimageandcustomersloyaltycasestudyofcommercialbanksinvietnam AT lethikimdung moiquanhegiuahinhanhthuonghieuvalongtrungthanhcuakhachhangnghiencuutruonghoptaicacnganhangthuongmaivietnamtherelationshipbetweenbrandimageandcustomersloyaltycasestudyofcommercialbanksinvietnam |
| _version_ |
1795307903950782464 |