Tác động của tự động hóa quy trình bằng trí tuệ nhân tạo (Chatbot) đến trải nghiệm khách hàng ngành bán lẻ thương mại điện tử ở Việt Nam = Impact of Chatbot on customer experience in retail e-commerce sector in Vietnam

Nghiên cứu phân tích và đánh giá tác động của Chatbot đến trải nghiệm khách hàng theo mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng ngành bán lẻ tại Việt Nam. Phương pháp phân tích định lượng đo lường nhân tố tác động trải nghiệm khách hàng cho thấy, có 6 nhân tố ảnh hưởng đến Giá trị ngo...

Mô tả chi tiết

Lưu vào:

Hiển thị chi tiết
Tác giả chính:	Nguyễn, Thường Lạng, Trương, Thị Ánh, Đào, Minh Hiền, Trần, Bích Liên, Nguyễn, Thị Thu Quỳnh, Đỗ, Thị Phương Trinh
Định dạng:	Bài trích
Ngôn ngữ:	Vietnamese
Thông tin xuất bản:	2022
Chủ đề:	Chatbot Trải nghiệm khách hàng Trải nghiệm khách hàng online Thương mại điện tử Bán lẻ
Truy cập trực tuyến:	http://thuvien.due.udn.vn:8080/dspace/handle/TVDHKT/49465
Từ khóa:	Thêm từ khóa bạn đọc Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!

id	oai:localhost:TVDHKT-49465
record_format	dspace
spelling	oai:localhost:TVDHKT-494652023-09-27T16:12:21Z Tác động của tự động hóa quy trình bằng trí tuệ nhân tạo (Chatbot) đến trải nghiệm khách hàng ngành bán lẻ thương mại điện tử ở Việt Nam = Impact of Chatbot on customer experience in retail e-commerce sector in Vietnam Nguyễn, Thường Lạng Trương, Thị Ánh Đào, Minh Hiền Trần, Bích Liên Nguyễn, Thị Thu Quỳnh Đỗ, Thị Phương Trinh Chatbot Trải nghiệm khách hàng Trải nghiệm khách hàng online Thương mại điện tử Bán lẻ Nghiên cứu phân tích và đánh giá tác động của Chatbot đến trải nghiệm khách hàng theo mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng ngành bán lẻ tại Việt Nam. Phương pháp phân tích định lượng đo lường nhân tố tác động trải nghiệm khách hàng cho thấy, có 6 nhân tố ảnh hưởng đến Giá trị ngoại tại; Có 4 nhân tố ảnh hưởng đến Giá trị nội tại; Giá trị ngoại tại ảnh hưởng tích cực đến Ý định mua hàng, ngược lại Giá trị nội tại lại có ảnh hưởng ngược chiều đến Ý định mua hàng; Giá trị ngoại tại và Giá trị nội tại đều có ảnh hưởng tích cực đến Sự hài lòng của khách hàng. Kết quả nghiên cứu giúp doanh nghiệp hiểu rõ ưu điểm, nhược điểm và tác động của Chatbot đến khách hàng, để từ đó, doanh nghiệp chủ động xây dựng kịch bản sử dụng Chatbot, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. 2022-12-13T07:51:05Z 2022-12-13T07:51:05Z 2022 Article Tạp chí Kinh tế và Dự báo, số 18, trang 33-36 0866-7120 http://thuvien.due.udn.vn:8080/dspace/handle/TVDHKT/49465 vi
institution	Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng
collection	DSpaceDUE
language	Vietnamese
topic	Chatbot Trải nghiệm khách hàng Trải nghiệm khách hàng online Thương mại điện tử Bán lẻ
spellingShingle	Chatbot Trải nghiệm khách hàng Trải nghiệm khách hàng online Thương mại điện tử Bán lẻ Nguyễn, Thường Lạng Trương, Thị Ánh Đào, Minh Hiền Trần, Bích Liên Nguyễn, Thị Thu Quỳnh Đỗ, Thị Phương Trinh Tác động của tự động hóa quy trình bằng trí tuệ nhân tạo (Chatbot) đến trải nghiệm khách hàng ngành bán lẻ thương mại điện tử ở Việt Nam = Impact of Chatbot on customer experience in retail e-commerce sector in Vietnam
description	Nghiên cứu phân tích và đánh giá tác động của Chatbot đến trải nghiệm khách hàng theo mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng ngành bán lẻ tại Việt Nam. Phương pháp phân tích định lượng đo lường nhân tố tác động trải nghiệm khách hàng cho thấy, có 6 nhân tố ảnh hưởng đến Giá trị ngoại tại; Có 4 nhân tố ảnh hưởng đến Giá trị nội tại; Giá trị ngoại tại ảnh hưởng tích cực đến Ý định mua hàng, ngược lại Giá trị nội tại lại có ảnh hưởng ngược chiều đến Ý định mua hàng; Giá trị ngoại tại và Giá trị nội tại đều có ảnh hưởng tích cực đến Sự hài lòng của khách hàng. Kết quả nghiên cứu giúp doanh nghiệp hiểu rõ ưu điểm, nhược điểm và tác động của Chatbot đến khách hàng, để từ đó, doanh nghiệp chủ động xây dựng kịch bản sử dụng Chatbot, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
format	Article
author	Nguyễn, Thường Lạng Trương, Thị Ánh Đào, Minh Hiền Trần, Bích Liên Nguyễn, Thị Thu Quỳnh Đỗ, Thị Phương Trinh
author_facet	Nguyễn, Thường Lạng Trương, Thị Ánh Đào, Minh Hiền Trần, Bích Liên Nguyễn, Thị Thu Quỳnh Đỗ, Thị Phương Trinh
author_sort	Nguyễn, Thường Lạng
title	Tác động của tự động hóa quy trình bằng trí tuệ nhân tạo (Chatbot) đến trải nghiệm khách hàng ngành bán lẻ thương mại điện tử ở Việt Nam = Impact of Chatbot on customer experience in retail e-commerce sector in Vietnam
title_short	Tác động của tự động hóa quy trình bằng trí tuệ nhân tạo (Chatbot) đến trải nghiệm khách hàng ngành bán lẻ thương mại điện tử ở Việt Nam = Impact of Chatbot on customer experience in retail e-commerce sector in Vietnam
title_full	Tác động của tự động hóa quy trình bằng trí tuệ nhân tạo (Chatbot) đến trải nghiệm khách hàng ngành bán lẻ thương mại điện tử ở Việt Nam = Impact of Chatbot on customer experience in retail e-commerce sector in Vietnam
title_fullStr	Tác động của tự động hóa quy trình bằng trí tuệ nhân tạo (Chatbot) đến trải nghiệm khách hàng ngành bán lẻ thương mại điện tử ở Việt Nam = Impact of Chatbot on customer experience in retail e-commerce sector in Vietnam
title_full_unstemmed	Tác động của tự động hóa quy trình bằng trí tuệ nhân tạo (Chatbot) đến trải nghiệm khách hàng ngành bán lẻ thương mại điện tử ở Việt Nam = Impact of Chatbot on customer experience in retail e-commerce sector in Vietnam
title_sort	tác động của tự động hóa quy trình bằng trí tuệ nhân tạo (chatbot) đến trải nghiệm khách hàng ngành bán lẻ thương mại điện tử ở việt nam = impact of chatbot on customer experience in retail e-commerce sector in vietnam
publishDate	2022
url	http://thuvien.due.udn.vn:8080/dspace/handle/TVDHKT/49465
work_keys_str_mv	AT nguyenthuonglang tacđongcuatuđonghoaquytrinhbangtrituenhantaochatbotđentrainghiemkhachhangnganhbanlethuongmaiđientuovietnamimpactofchatbotoncustomerexperienceinretailecommercesectorinvietnam AT truongthianh tacđongcuatuđonghoaquytrinhbangtrituenhantaochatbotđentrainghiemkhachhangnganhbanlethuongmaiđientuovietnamimpactofchatbotoncustomerexperienceinretailecommercesectorinvietnam AT đaominhhien tacđongcuatuđonghoaquytrinhbangtrituenhantaochatbotđentrainghiemkhachhangnganhbanlethuongmaiđientuovietnamimpactofchatbotoncustomerexperienceinretailecommercesectorinvietnam AT tranbichlien tacđongcuatuđonghoaquytrinhbangtrituenhantaochatbotđentrainghiemkhachhangnganhbanlethuongmaiđientuovietnamimpactofchatbotoncustomerexperienceinretailecommercesectorinvietnam AT nguyenthithuquynh tacđongcuatuđonghoaquytrinhbangtrituenhantaochatbotđentrainghiemkhachhangnganhbanlethuongmaiđientuovietnamimpactofchatbotoncustomerexperienceinretailecommercesectorinvietnam AT đothiphuongtrinh tacđongcuatuđonghoaquytrinhbangtrituenhantaochatbotđentrainghiemkhachhangnganhbanlethuongmaiđientuovietnamimpactofchatbotoncustomerexperienceinretailecommercesectorinvietnam
_version_	1795307895988944896

Tác động của tự động hóa quy trình bằng trí tuệ nhân tạo (Chatbot) đến trải nghiệm khách hàng ngành bán lẻ thương mại điện tử ở Việt Nam = Impact of Chatbot on customer experience in retail e-commerce sector in Vietnam

Tài liệu tương tự