Đánh giá sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công về đăng ký quyền sử dụng đất tại UBND Quận Bình Thủy
Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính nhằm làm rõ ý nghĩa, xác nhận, hiệu chỉnh, bổ sung các biến quan sát đo lường các khái niệm trong mô hình nghiên cứu lý thuyết. Nghiên cứu định lượng được thực hiện với cở mẫu 355 và xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS và thu được Kết quả sau: Một. Đã...
Lưu vào:
| Tác giả chính: | |
|---|---|
| Đồng tác giả: | |
| Định dạng: | Luận án |
| Ngôn ngữ: | Vietnamese |
| Thông tin xuất bản: |
Đại học Tây Đô
2020
|
| Chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | http://192.168.0.108/jspui/handle/123456789/484 |
| Từ khóa: |
Thêm từ khóa bạn đọc
Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!
|
| Tóm tắt: | Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính nhằm làm rõ ý nghĩa, xác nhận, hiệu chỉnh, bổ sung các biến quan sát đo lường các khái niệm trong mô hình nghiên cứu lý thuyết. Nghiên cứu định lượng được thực hiện với cở mẫu 355 và xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS và thu được Kết quả sau:
Một. Đã xác định gồm các biến độc lập ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công gổm: cách tiếp cận dịch vụ, trang thiết bị, thủ tục hành chính, công chức giải quyết công việc cho người dân, kết quả hồ sơ, thời gian giải quyết, chi phí làm thủ tục, phản ánh, sự hài lòng…
Hai. Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha hài lòng được đo bằng 05 biến quan sát từ HL 1 đến HL 5. Kết quả hệ Hệ số Cronbach Alpha của toàn thang đo là 0.822 >0,6 (Đạt tiêu chuẩn). Hệ số tương quan biến - tổng của tất cả các quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.3 thấp nhất là 0,608. Không thể loại thêm bất kỳ quan sát nào để làm tăng thêm Cronbach Alpha của toàn thang đo.
Ba. người dân hài lòng tương đối cao khi thực hiện làm thủ tục đăng ký quyền sử dụng đất, ở mức 3.7 điểm. Đối với các yếu tố, quy trình trong khi làm thủ tục đăng ký quyền sử dụng đất thì, người dân đều hài lòng ở mức độ khá, tất cả các yếu tố đều được người dân đánh giá trên 3.5 điểm.
Bốn. Công chức giải quyết công việc cho người dân, tiếp cận dịch vụ, thủ tục hành chín, trang thiết bị, thời gian giải quyết, là các nhân tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của người dân, tiếp đến là chi phí làm thủ tục và cuối cùng là phản ánh
Năm. Đề tài đã đưa ra một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho người dân. Trong thời gian tới, lãnh đạo UBND quận Bình Thủy cần tiếp tục quan tâm hoàn thiện các quy trình, thủ tục theo hướng đơn giản hóa, bên cạnh đó là việc đào tạo, nâng cao năng lực làm việc, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ứng xử |
|---|