Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng tiếp tục chọn dịch vụ du lịch lữ hành của khách sạn Ninh Kiều 2 - Thành phố Cần Thơ
Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục chọn dịch vụ du lịch lữ hành của khách hàng nội địa đối với dịch vụ du lịch của khách sạn Ninh Kiều 2 - Thành phố Cần Thơ. Phương pháp nghiên cứu gồm định tính và định lượng. Trong đó phương pháp định tính dùng để xây dựng mô hìn...
Lưu vào:
| Tác giả chính: | |
|---|---|
| Đồng tác giả: | |
| Định dạng: | Luận án |
| Ngôn ngữ: | Vietnamese |
| Thông tin xuất bản: |
Đại học Tây Đô
2019
|
| Chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | http://192.168.0.108/jspui/handle/123456789/420 |
| Từ khóa: |
Thêm từ khóa bạn đọc
Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!
|
| Tóm tắt: | Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục chọn dịch vụ du lịch lữ hành của khách hàng nội địa đối với dịch vụ du lịch của khách sạn Ninh Kiều 2 - Thành phố Cần Thơ. Phương pháp nghiên cứu gồm định tính và định lượng. Trong đó phương pháp định tính dùng để xây dựng mô hình đề xuất và bảng câu hỏi thang đo các nhân tố; Phương pháp định lượng được thực hiện qua các bước: Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng, phân tích hồi qui đa biến, kiểm định sự khác biệt. Kết quả như nghiên cứu đã đạt được:
- Xác định được 04 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng gồm: Hình ảnh điểm đến (=0,264), Thông tin (=0,355), Nhóm tham khảo (=0,210), Giá cả cảm nhận (=0,261), cả 04 nhân tố này đều tác động tích cực đến quyết định của khách hàng.
- Đánh giá được cảm nhận của khách hàng về các thang đo.
- Đưa ra một số hàm ý quản trị nhằm thu hút khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành, nâng cao khả năng cạnh tranh và phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. |
|---|