Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ

Nghiên cứu nhằm đánh giá tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Vietcombank, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng dịch vụ ATM của Vietcombank. Các số liệu được thu thập theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất kiểu th...

Mô tả chi tiết

Lưu vào:

Hiển thị chi tiết
Tác giả chính:	Nguyễn, Phước Quý Quang, Lê, Thanh Duy, Dương, Thị Thủy, Trần, Kiều Tiên, Đào, Thanh Lam, Thi, Ngọc Thanh Thanh
Định dạng:	Bài trích
Ngôn ngữ:	Vietnamese
Thông tin xuất bản:	Đại học Tây Đô 2024
Chủ đề:	Chất lượng dịch vụ thẻ ATM Sự hài lòng Vietcombank Thành phố Cần Thơ
Truy cập trực tuyến:	http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/1928
Từ khóa:	Thêm từ khóa bạn đọc Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!

id	oai:localhost:123456789-1928
record_format	dspace
spelling	oai:localhost:123456789-19282024-09-04T08:08:05Z Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ Nguyễn, Phước Quý Quang Lê, Thanh Duy Dương, Thị Thủy Trần, Kiều Tiên Đào, Thanh Lam Thi, Ngọc Thanh Thanh Chất lượng dịch vụ thẻ ATM Sự hài lòng Vietcombank Thành phố Cần Thơ Nghiên cứu nhằm đánh giá tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Vietcombank, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng dịch vụ ATM của Vietcombank. Các số liệu được thu thập theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất kiểu thuận tiện thông qua 210 phiếu khảo sát khách hàng cá nhân của Vietcombank Cần Thơ. Nghiên cứu sử dụng thang đo chất lượng dịch vụ SERVPERF, kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính để đo lường chất lượng dịch vụ thẻ ATM và sự hài lòng của khách hàng. Sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng theo các đặc điểm nhân khẩu học cũng được kiểm định bằng phương pháp kiểm định T-Test và phân tích ANOVA. Kết quả nghiên cứu cho thấy có năm nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng: (1) Đảm bảo; (2) Đáp ứng; (3) Phương tiện hữu hình; (4) Đồng cảm; (5) Tin cậy. Kết quả kiểm định không có sự khác biệt đối với sự hài lòng của khách hàng về giới tính, độ tuổi; tuy nhiên có sự khác biệt theo trình độ học vấn, thu nhập và nghề nghiệp của khách hàng. Dựa vào các kết quả phân tích, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị đến nhà hoạch định chính sách của ngân hàng thương mại Vietcombank có chiến lược phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM, nâng cao sự hài lòng của khách hàng. 2024-09-04T08:08:05Z 2024-09-04T08:08:05Z 2024 Article http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/1928 vi application/pdf Đại học Tây Đô
institution	Trường Đại học Tây Đô
collection	DSpaceTD
language	Vietnamese
topic	Chất lượng dịch vụ thẻ ATM Sự hài lòng Vietcombank Thành phố Cần Thơ
spellingShingle	Chất lượng dịch vụ thẻ ATM Sự hài lòng Vietcombank Thành phố Cần Thơ Nguyễn, Phước Quý Quang Lê, Thanh Duy Dương, Thị Thủy Trần, Kiều Tiên Đào, Thanh Lam Thi, Ngọc Thanh Thanh Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ
description	Nghiên cứu nhằm đánh giá tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Vietcombank, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng dịch vụ ATM của Vietcombank. Các số liệu được thu thập theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất kiểu thuận tiện thông qua 210 phiếu khảo sát khách hàng cá nhân của Vietcombank Cần Thơ. Nghiên cứu sử dụng thang đo chất lượng dịch vụ SERVPERF, kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính để đo lường chất lượng dịch vụ thẻ ATM và sự hài lòng của khách hàng. Sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng theo các đặc điểm nhân khẩu học cũng được kiểm định bằng phương pháp kiểm định T-Test và phân tích ANOVA. Kết quả nghiên cứu cho thấy có năm nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng: (1) Đảm bảo; (2) Đáp ứng; (3) Phương tiện hữu hình; (4) Đồng cảm; (5) Tin cậy. Kết quả kiểm định không có sự khác biệt đối với sự hài lòng của khách hàng về giới tính, độ tuổi; tuy nhiên có sự khác biệt theo trình độ học vấn, thu nhập và nghề nghiệp của khách hàng. Dựa vào các kết quả phân tích, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị đến nhà hoạch định chính sách của ngân hàng thương mại Vietcombank có chiến lược phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
format	Article
author	Nguyễn, Phước Quý Quang Lê, Thanh Duy Dương, Thị Thủy Trần, Kiều Tiên Đào, Thanh Lam Thi, Ngọc Thanh Thanh
author_facet	Nguyễn, Phước Quý Quang Lê, Thanh Duy Dương, Thị Thủy Trần, Kiều Tiên Đào, Thanh Lam Thi, Ngọc Thanh Thanh
author_sort	Nguyễn, Phước Quý Quang
title	Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ
title_short	Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ
title_full	Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ
title_fullStr	Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ
title_full_unstemmed	Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ
title_sort	các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam - chi nhánh cần thơ
publisher	Đại học Tây Đô
publishDate	2024
url	http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/1928
work_keys_str_mv	AT nguyenphuocquyquang cacnhantoanhhuongđensuhailongkhachhangvechatluongdichvutheatmtainganhangthuongmaicophanngoaithuongvietnamchinhanhcantho AT lethanhduy cacnhantoanhhuongđensuhailongkhachhangvechatluongdichvutheatmtainganhangthuongmaicophanngoaithuongvietnamchinhanhcantho AT duongthithuy cacnhantoanhhuongđensuhailongkhachhangvechatluongdichvutheatmtainganhangthuongmaicophanngoaithuongvietnamchinhanhcantho AT trankieutien cacnhantoanhhuongđensuhailongkhachhangvechatluongdichvutheatmtainganhangthuongmaicophanngoaithuongvietnamchinhanhcantho AT đaothanhlam cacnhantoanhhuongđensuhailongkhachhangvechatluongdichvutheatmtainganhangthuongmaicophanngoaithuongvietnamchinhanhcantho AT thingocthanhthanh cacnhantoanhhuongđensuhailongkhachhangvechatluongdichvutheatmtainganhangthuongmaicophanngoaithuongvietnamchinhanhcantho
_version_	1811196654221524992

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ

Tài liệu tương tự