Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ sản phẩm Đá hoa cương của Công ty TNHH MTV Hoàng Gia
Bài nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ sản phẩm Đá hoa cương của Công ty TNHH MTV Hoàng Gia. Thời gian nghiên cứu là từ tháng 01-05/2024, phạm vi nghiên cứu đƣợc giới hạn là các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ sản phẩm Đá hoa cương của C...
Lưu vào:
| Tác giả chính: | |
|---|---|
| Đồng tác giả: | |
| Định dạng: | Luận án |
| Ngôn ngữ: | Vietnamese |
| Thông tin xuất bản: |
Đại học Tây Đô
2024
|
| Chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/1879 |
| Từ khóa: |
Thêm từ khóa bạn đọc
Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!
|
| id |
oai:localhost:123456789-1879 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
oai:localhost:123456789-18792024-07-24T02:10:17Z Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ sản phẩm Đá hoa cương của Công ty TNHH MTV Hoàng Gia Vũ, Thị Cẩm Ly Đinh, Vũ Long Nhân tố ảnh hưởng Sự hài lòng Chất lượng dịch vụ Đá hoa cương Công ty Hoàng Gia Bài nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ sản phẩm Đá hoa cương của Công ty TNHH MTV Hoàng Gia. Thời gian nghiên cứu là từ tháng 01-05/2024, phạm vi nghiên cứu đƣợc giới hạn là các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ sản phẩm Đá hoa cương của Công ty TNHH MTV Hoàng Gia. Trong nghiên cứu, bài viết sử dụng kỹ thuật thu thập dữ liệu là phỏng vấn qua bảng câu hỏi dựa trên quan điểm, ý kiến đánh giá của 315 khách hàng, trong đó có 200 khách hàng sử dụng chất lƣợng dịch vụ sản phẩm của công ty. Với những đóng góp của các ứng viên cùng với kiến thức của tác giả, đề tài đã nêu lên đƣợc các vấn đề sau đây: Thứ nhất, đề tài đã nêu lên đƣợc những khái niệm cơ bản có liên quan và lý thuyết về các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng. Thứ hai, đề tài đã đƣa ra đƣợc mô tả khái quát về tổng mẫu quan sát cũng nhƣ là thực trạng các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng. Thứ ba, ngoài việc mô tả về nhóm đối tƣợng sử dụng dịch vụ của công ty, đề tài còn mô tả phần nhỏ về mục đích cũng nhƣ là lý do của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của các công ty khác. Cuối cùng, đề tài đánh giá tổng quan về các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ sản phẩm Đá hoa cƣơng của Công ty Hoàng Gia. Từ những kết quả phân tích với sự hỗ trợ của các công cụ SPSS, Excel,..tác giả đã đề xuất ra một số giải pháp và kiến nghị. Bên cạnh đó, bài nghiên cứu này cũng không thể tránh khỏi những hạn chế sai sót, tuy nhiên tác giả mong đây vẫn là một tài liệu tham khảo có ích dành cho tất cả các đối tƣợng có liên quan trong bài viết và đối với cả nghiên cứu sau này. 2024-07-24T02:10:16Z 2024-07-24T02:10:16Z 2024 Thesis http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/1879 vi application/pdf Đại học Tây Đô |
| institution |
Trường Đại học Tây Đô |
| collection |
DSpaceTD |
| language |
Vietnamese |
| topic |
Nhân tố ảnh hưởng Sự hài lòng Chất lượng dịch vụ Đá hoa cương Công ty Hoàng Gia |
| spellingShingle |
Nhân tố ảnh hưởng Sự hài lòng Chất lượng dịch vụ Đá hoa cương Công ty Hoàng Gia Vũ, Thị Cẩm Ly Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ sản phẩm Đá hoa cương của Công ty TNHH MTV Hoàng Gia |
| description |
Bài nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về
chất lượng dịch vụ sản phẩm Đá hoa cương của Công ty TNHH MTV Hoàng Gia.
Thời gian nghiên cứu là từ tháng 01-05/2024, phạm vi nghiên cứu đƣợc giới hạn là các
khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ sản phẩm Đá hoa cương của Công ty TNHH
MTV Hoàng Gia.
Trong nghiên cứu, bài viết sử dụng kỹ thuật thu thập dữ liệu là phỏng vấn qua
bảng câu hỏi dựa trên quan điểm, ý kiến đánh giá của 315 khách hàng, trong đó có 200
khách hàng sử dụng chất lƣợng dịch vụ sản phẩm của công ty. Với những đóng góp
của các ứng viên cùng với kiến thức của tác giả, đề tài đã nêu lên đƣợc các vấn đề sau
đây:
Thứ nhất, đề tài đã nêu lên đƣợc những khái niệm cơ bản có liên quan và lý
thuyết về các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng.
Thứ hai, đề tài đã đƣa ra đƣợc mô tả khái quát về tổng mẫu quan sát cũng nhƣ
là thực trạng các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng.
Thứ ba, ngoài việc mô tả về nhóm đối tƣợng sử dụng dịch vụ của công ty, đề tài
còn mô tả phần nhỏ về mục đích cũng nhƣ là lý do của khách hàng khi sử dụng dịch
vụ của các công ty khác.
Cuối cùng, đề tài đánh giá tổng quan về các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng
của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ sản phẩm Đá hoa cƣơng của Công ty Hoàng
Gia.
Từ những kết quả phân tích với sự hỗ trợ của các công cụ SPSS, Excel,..tác giả
đã đề xuất ra một số giải pháp và kiến nghị. Bên cạnh đó, bài nghiên cứu này cũng
không thể tránh khỏi những hạn chế sai sót, tuy nhiên tác giả mong đây vẫn là một tài
liệu tham khảo có ích dành cho tất cả các đối tƣợng có liên quan trong bài viết và đối
với cả nghiên cứu sau này. |
| author2 |
Đinh, Vũ Long |
| author_facet |
Đinh, Vũ Long Vũ, Thị Cẩm Ly |
| format |
Thesis |
| author |
Vũ, Thị Cẩm Ly |
| author_sort |
Vũ, Thị Cẩm Ly |
| title |
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ sản phẩm Đá hoa cương của Công ty TNHH MTV Hoàng Gia |
| title_short |
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ sản phẩm Đá hoa cương của Công ty TNHH MTV Hoàng Gia |
| title_full |
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ sản phẩm Đá hoa cương của Công ty TNHH MTV Hoàng Gia |
| title_fullStr |
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ sản phẩm Đá hoa cương của Công ty TNHH MTV Hoàng Gia |
| title_full_unstemmed |
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ sản phẩm Đá hoa cương của Công ty TNHH MTV Hoàng Gia |
| title_sort |
các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ sản phẩm đá hoa cương của công ty tnhh mtv hoàng gia |
| publisher |
Đại học Tây Đô |
| publishDate |
2024 |
| url |
http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/1879 |
| work_keys_str_mv |
AT vuthicamly cacnhantoanhhuongđensuhailongcuakhachhangvechatluongdichvusanphamđahoacuongcuacongtytnhhmtvhoanggia |
| _version_ |
1811196515081781248 |