Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Cần Thơ
Mục đích của nghiên cứu này là xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet của khách hàng tại Trung tâm Kinh Doanh VNPT Cần Thơ. Thông qua việc lấy khảo sát 205 khách hàng hiện đang sinh sống và làm việc tại Cần Thơ với độ tuổi, ngành nghề, thu nhập, giới tín...
Lưu vào:
| Tác giả chính: | |
|---|---|
| Đồng tác giả: | |
| Định dạng: | Luận án |
| Ngôn ngữ: | Vietnamese |
| Thông tin xuất bản: |
Đại học Tây Đô
2024
|
| Chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/1878 |
| Từ khóa: |
Thêm từ khóa bạn đọc
Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!
|
| id |
oai:localhost:123456789-1878 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
oai:localhost:123456789-18782024-07-24T02:06:16Z Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Cần Thơ Lê, Ngọc Thùy Thái, Ngọc Vũ Yếu tố ảnh hưởng Quyết định sử dụng Dịch vụ internet VNPT Thành phố Cần Thơ Mục đích của nghiên cứu này là xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet của khách hàng tại Trung tâm Kinh Doanh VNPT Cần Thơ. Thông qua việc lấy khảo sát 205 khách hàng hiện đang sinh sống và làm việc tại Cần Thơ với độ tuổi, ngành nghề, thu nhập, giới tính khác nhau. Nghiên cứu đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 37 biến quan sát độc lập với 5 nhân tố gồm: Yếu tố về giá (G), Chất lượng đường truyền (CLDV), Thái độ phục vụ của nhân viên (TD), Thủ tục hòa mạng (TTHM), Chăm sóc khách hàng (CSKH); 3 biến phụ thuộc với 1 nhân tố: Quyết định sử dụng dịch vụ (QD). Qua nghiên cứu tác giả nhận thấy, với những độ tuổi và thu nhập, giới tính, công việc, các nhân tố bên trong bên ngoài xã hội khác nhau sẽ có đánh giá mức độ đồng ý chú trọng nhiều hơn về các yếu tố đưa ra quyết định khác nhau. Trong bài sử dụng phương pháp thống kê mô tả giúp mô tả và hiểu được các tính chất của một bộ dữ liệu cụ thể bằng cách đưa ra các tóm tắt ngắn về mẫu và các thông số của dữ liệu. Giá trị trung bình được tính bằng cách cộng tất cả các số liệu trong tập dữ liệu sau đó chia cho số lượng dữ liệu trong tập. Thực hiện kiểm định Cronbach’s Alpha, là phép kiểm định phản ánh mức độ tương quan chặt chẽ giữa các biến quan sát trong cùng một nhân tố. Nó cho biết trong các biến quan sát của một nhân tố, biến nào đã đóng góp vào việc đo lường khái niệm nhân tố. Kết quả Cronbach’s Alpha của nhân tố tốt thể hiện rằng các biến quan sát đo lường nhân tố là hợp lý, thể hiện được đặc điểm của nhân tố mẹ. Phân tích nhân tố khám phá để xác định giá trị hội tụ, giá trị phân biệt và thu gọn các tham số ước lượng cho các nhóm biến, và phân tích hồi quy tuyến tính khi đảm bảo tin cậy về thang đo phân tích hồi quy sử dụng để kiểm định giả thuyết có hay không sự ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định sử dụng. Kết quả phân tích cho thấy, tồn tại 4 nhân tố mạnh nhất theo thứ tự quan trọng hơn là Chăm sóc khách hàng (CSKH), Chất lượng đường truyền (CLDT), Thủ tục hòa mạng (TTHM) và Yếu tố về giá (G) được khách hàng đồng ý nhiều khi quyết định sử dụng dịch vụ Internet trong thời đại công nghệ và tốc độ của nhịp sống thì ưu tiên nhanh gọn và đảm bảo. Các nhân tố còn lại tác động bổ trợ với nhau tạo nên hệ thống dịch vụ hoàn thiện nhất đưa đến khách hàng. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm góp phần giúp thúc đầy khả năng đưa ra quyết định của khách hàng và tăng sự hài lòng khi trải nghiệm dịch vụ tại VNPT. 2024-07-24T02:06:15Z 2024-07-24T02:06:15Z 2024 Thesis http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/1878 vi application/pdf Đại học Tây Đô |
| institution |
Trường Đại học Tây Đô |
| collection |
DSpaceTD |
| language |
Vietnamese |
| topic |
Yếu tố ảnh hưởng Quyết định sử dụng Dịch vụ internet VNPT Thành phố Cần Thơ |
| spellingShingle |
Yếu tố ảnh hưởng Quyết định sử dụng Dịch vụ internet VNPT Thành phố Cần Thơ Lê, Ngọc Thùy Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Cần Thơ |
| description |
Mục đích của nghiên cứu này là xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến
quyết định sử dụng dịch vụ Internet của khách hàng tại Trung tâm Kinh Doanh VNPT
Cần Thơ. Thông qua việc lấy khảo sát 205 khách hàng hiện đang sinh sống và làm việc
tại Cần Thơ với độ tuổi, ngành nghề, thu nhập, giới tính khác nhau. Nghiên cứu đề xuất
mô hình nghiên cứu gồm 37 biến quan sát độc lập với 5 nhân tố gồm: Yếu tố về giá (G),
Chất lượng đường truyền (CLDV), Thái độ phục vụ của nhân viên (TD), Thủ tục hòa
mạng (TTHM), Chăm sóc khách hàng (CSKH); 3 biến phụ thuộc với 1 nhân tố: Quyết
định sử dụng dịch vụ (QD). Qua nghiên cứu tác giả nhận thấy, với những độ tuổi và thu
nhập, giới tính, công việc, các nhân tố bên trong bên ngoài xã hội khác nhau sẽ có đánh
giá mức độ đồng ý chú trọng nhiều hơn về các yếu tố đưa ra quyết định khác nhau.
Trong bài sử dụng phương pháp thống kê mô tả giúp mô tả và hiểu được các tính chất
của một bộ dữ liệu cụ thể bằng cách đưa ra các tóm tắt ngắn về mẫu và các thông số của
dữ liệu. Giá trị trung bình được tính bằng cách cộng tất cả các số liệu trong tập dữ liệu
sau đó chia cho số lượng dữ liệu trong tập. Thực hiện kiểm định Cronbach’s Alpha, là
phép kiểm định phản ánh mức độ tương quan chặt chẽ giữa các biến quan sát trong cùng
một nhân tố. Nó cho biết trong các biến quan sát của một nhân tố, biến nào đã đóng góp
vào việc đo lường khái niệm nhân tố. Kết quả Cronbach’s Alpha của nhân tố tốt thể hiện
rằng các biến quan sát đo lường nhân tố là hợp lý, thể hiện được đặc điểm của nhân tố
mẹ. Phân tích nhân tố khám phá để xác định giá trị hội tụ, giá trị phân biệt và thu gọn
các tham số ước lượng cho các nhóm biến, và phân tích hồi quy tuyến tính khi đảm bảo
tin cậy về thang đo phân tích hồi quy sử dụng để kiểm định giả thuyết có hay không sự
ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định sử dụng. Kết quả phân tích cho thấy, tồn tại
4 nhân tố mạnh nhất theo thứ tự quan trọng hơn là Chăm sóc khách hàng (CSKH), Chất
lượng đường truyền (CLDT), Thủ tục hòa mạng (TTHM) và Yếu tố về giá (G) được
khách hàng đồng ý nhiều khi quyết định sử dụng dịch vụ Internet trong thời đại công
nghệ và tốc độ của nhịp sống thì ưu tiên nhanh gọn và đảm bảo. Các nhân tố còn lại tác
động bổ trợ với nhau tạo nên hệ thống dịch vụ hoàn thiện nhất đưa đến khách hàng. Trên
cơ sở kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm góp phần giúp
thúc đầy khả năng đưa ra quyết định của khách hàng và tăng sự hài lòng khi trải nghiệm
dịch vụ tại VNPT. |
| author2 |
Thái, Ngọc Vũ |
| author_facet |
Thái, Ngọc Vũ Lê, Ngọc Thùy |
| format |
Thesis |
| author |
Lê, Ngọc Thùy |
| author_sort |
Lê, Ngọc Thùy |
| title |
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Cần Thơ |
| title_short |
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Cần Thơ |
| title_full |
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Cần Thơ |
| title_fullStr |
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Cần Thơ |
| title_full_unstemmed |
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Cần Thơ |
| title_sort |
nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet tại trung tâm kinh doanh vnpt cần thơ |
| publisher |
Đại học Tây Đô |
| publishDate |
2024 |
| url |
http://115.74.233.203:81/tailieuso/handle/123456789/1878 |
| work_keys_str_mv |
AT lengocthuy nghiencuucacyeutoanhhuongđenquyetđinhsudungdichvuinternettaitrungtamkinhdoanhvnptcantho |
| _version_ |
1811196510788911104 |