Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II
Đề tài :“Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II” được tiến hành tại Vĩnh Thuận – Kiên Giang, thời gian từ 01/2023 đến 05/2023. Mục tiêu của nghiên cứu là: Đánh giá mức độ hài lòng...
Lưu vào:
| Tác giả chính: | |
|---|---|
| Đồng tác giả: | |
| Định dạng: | Luận án |
| Ngôn ngữ: | Vietnamese |
| Thông tin xuất bản: |
Đại học Tây Đô
2024
|
| Chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | http://192.168.0.108/jspui/handle/123456789/1763 |
| Từ khóa: |
Thêm từ khóa bạn đọc
Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!
|
| id |
oai:localhost:123456789-1763 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
oai:localhost:123456789-17632024-01-15T03:07:55Z Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II Hồ, Ngọc Hân Trịnh, Bửu Nam Mức độ hài lòng Chất lượng dịch vụ Agribank Tỉnh Kiên Giang Đề tài :“Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II” được tiến hành tại Vĩnh Thuận – Kiên Giang, thời gian từ 01/2023 đến 05/2023. Mục tiêu của nghiên cứu là: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II. Từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II. Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Trong phân tích nghiên cứu định lượng thực hiện thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy đa biến. Số mẫu chọn khảo sát là 180 được thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát và chọn ngẫu nhiên các cá thể. Nghiên cứu sử dụng phân tích hồi quy đa biến thông qua phần mềm SPSS. Kết quả nghiên cứu đã xác định được 05 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II: Sự tin cậy, Phương tiện hữu hình, Sự cảm thông, Khả năng đáp ứng, Năng lực phục vụ của nhân viên. 2024-01-15T03:07:55Z 2024-01-15T03:07:55Z 2023 Thesis http://192.168.0.108/jspui/handle/123456789/1763 vi application/pdf Đại học Tây Đô |
| institution |
Trường Đại học Tây Đô |
| collection |
DSpaceTD |
| language |
Vietnamese |
| topic |
Mức độ hài lòng Chất lượng dịch vụ Agribank Tỉnh Kiên Giang |
| spellingShingle |
Mức độ hài lòng Chất lượng dịch vụ Agribank Tỉnh Kiên Giang Hồ, Ngọc Hân Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II |
| description |
Đề tài :“Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận
Kiên Giang II” được tiến hành tại Vĩnh Thuận – Kiên Giang, thời gian từ 01/2023
đến 05/2023.
Mục tiêu của nghiên cứu là: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về
chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh
huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II. Từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với
chất lượng dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh
huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II.
Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định
lượng. Trong phân tích nghiên cứu định lượng thực hiện thống kê mô tả, kiểm định
thang đo, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy đa biến. Số mẫu chọn khảo sát là
180 được thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát và chọn ngẫu nhiên các cá thể.
Nghiên cứu sử dụng phân tích hồi quy đa biến thông qua phần mềm SPSS.
Kết quả nghiên cứu đã xác định được 05 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông
thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II: Sự tin cậy, Phương tiện hữu hình,
Sự cảm thông, Khả năng đáp ứng, Năng lực phục vụ của nhân viên. |
| author2 |
Trịnh, Bửu Nam |
| author_facet |
Trịnh, Bửu Nam Hồ, Ngọc Hân |
| format |
Thesis |
| author |
Hồ, Ngọc Hân |
| author_sort |
Hồ, Ngọc Hân |
| title |
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II |
| title_short |
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II |
| title_full |
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II |
| title_fullStr |
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II |
| title_full_unstemmed |
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh huyện Vĩnh Thuận Kiên Giang II |
| title_sort |
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn – chi nhánh huyện vĩnh thuận kiên giang ii |
| publisher |
Đại học Tây Đô |
| publishDate |
2024 |
| url |
http://192.168.0.108/jspui/handle/123456789/1763 |
| work_keys_str_mv |
AT hongochan đanhgiamucđohailongcuakhachhangvechatluongdichvutainganhangnongnghiepvaphattriennongthonchinhanhhuyenvinhthuankiengiangii |
| _version_ |
1803545101717209088 |