Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Vietinbank Sóc Trăng

Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của ngân hàng, cho nên việc tìm hiểu về nhu cầu khách hàng, các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng càng trở nên cần thiết đối với các ngân hàng. Vì thế, mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định mức độ hài lòng củ...

Mô tả chi tiết

Lưu vào:

Hiển thị chi tiết
Tác giả chính:	Diệp, Minh Hoàng, Đoàn, Thanh Hà
Định dạng:	Bài trích
Ngôn ngữ:	Vietnamese
Thông tin xuất bản:	Đại học Tây Đô 2023
Chủ đề:	Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng Vietinbank Tỉnh Sóc Trăng
Truy cập trực tuyến:	http://192.168.0.108/jspui/handle/123456789/1411
Từ khóa:	Thêm từ khóa bạn đọc Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!

id	oai:localhost:123456789-1411
record_format	dspace
spelling	oai:localhost:123456789-14112023-05-10T03:43:24Z Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Vietinbank Sóc Trăng Diệp, Minh Hoàng Đoàn, Thanh Hà Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng Vietinbank Tỉnh Sóc Trăng Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của ngân hàng, cho nên việc tìm hiểu về nhu cầu khách hàng, các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng càng trở nên cần thiết đối với các ngân hàng. Vì thế, mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng, để có giải pháp tăng sự hài lòng cho khách hàng giúp việc giữ chân khách hàng cũ từ đó phát triển khách hàng mới. Nghiên cứu được thực hiện thông qua việc khảo sát với 250 khách hàng đến giao dịch tại Vietinbank Sóc Trăng. Dữ liệu được xử lý từ các phân tích thống kê mô tả, phân tích độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy, và Anova. Kết quả cho thấy năm nhân tố ảnh hưởng mạnh đến mức độ hài lòng của khách hàng theo thứ tự: Phương tiện hữu hình, Mức độ đáp ứng, Độ tin cậy, Sự đảm bảo và Sự cảm thông, qua đó đưa ra một số giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, góp phần vào sự phát triển kinh doanh của đơn vị. 2023-05-08T00:54:27Z 2023-05-08T00:54:27Z 2022 Article http://192.168.0.108/jspui/handle/123456789/1411 vi application/pdf Đại học Tây Đô
institution	Trường Đại học Tây Đô
collection	DSpaceTD
language	Vietnamese
topic	Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng Vietinbank Tỉnh Sóc Trăng
spellingShingle	Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng Vietinbank Tỉnh Sóc Trăng Diệp, Minh Hoàng Đoàn, Thanh Hà Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Vietinbank Sóc Trăng
description	Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của ngân hàng, cho nên việc tìm hiểu về nhu cầu khách hàng, các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng càng trở nên cần thiết đối với các ngân hàng. Vì thế, mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng, để có giải pháp tăng sự hài lòng cho khách hàng giúp việc giữ chân khách hàng cũ từ đó phát triển khách hàng mới. Nghiên cứu được thực hiện thông qua việc khảo sát với 250 khách hàng đến giao dịch tại Vietinbank Sóc Trăng. Dữ liệu được xử lý từ các phân tích thống kê mô tả, phân tích độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy, và Anova. Kết quả cho thấy năm nhân tố ảnh hưởng mạnh đến mức độ hài lòng của khách hàng theo thứ tự: Phương tiện hữu hình, Mức độ đáp ứng, Độ tin cậy, Sự đảm bảo và Sự cảm thông, qua đó đưa ra một số giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, góp phần vào sự phát triển kinh doanh của đơn vị.
format	Article
author	Diệp, Minh Hoàng Đoàn, Thanh Hà
author_facet	Diệp, Minh Hoàng Đoàn, Thanh Hà
author_sort	Diệp, Minh Hoàng
title	Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Vietinbank Sóc Trăng
title_short	Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Vietinbank Sóc Trăng
title_full	Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Vietinbank Sóc Trăng
title_fullStr	Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Vietinbank Sóc Trăng
title_full_unstemmed	Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Vietinbank Sóc Trăng
title_sort	đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại vietinbank sóc trăng
publisher	Đại học Tây Đô
publishDate	2023
url	http://192.168.0.108/jspui/handle/123456789/1411
work_keys_str_mv	AT diepminhhoang đanhgiasuhailongcuakhachhangđoivoichatluongdichvutaivietinbanksoctrang AT đoanthanhha đanhgiasuhailongcuakhachhangđoivoichatluongdichvutaivietinbanksoctrang
_version_	1803544877730889728

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Vietinbank Sóc Trăng

Tài liệu tương tự