Chất lượng dịch vụ khám và chữa bệnh của bệnh viện đa khoa tỉnh Ninh Bình : Luận văn. Chuyên ngành: QTKD / Đinh Ngọc Phúc; GVHD: PGS.TS. Bùi Đức Thọ
Mục đích nghiên cứu của luận văn là trên cơ sở phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Ninh Bình từ đó nhằm tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện. Đề xuất các giải pháp và kiến nghị đối với chất lượng dịch v...
Lưu vào:
| Tác giả chính: | |
|---|---|
| Định dạng: | text |
| Ngôn ngữ: | vie |
| Thông tin xuất bản: |
Viện Đại Học Mở Hà Nội,
|
| Chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | http://thuvien.hou.edu.vn/houkiposdata2/luanvanluanankhoaluan/luanvan/2017/658/dinhngocphuc/dinhngocphuc_001thumbimage.jpg http://thuvien.hou.edu.vn/Opac/DmdInfo.aspx?dmd_id=69160 |
| Từ khóa: |
Thêm từ khóa bạn đọc
Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!
|
| Tóm tắt: | Mục đích nghiên cứu của luận văn là trên cơ sở phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Ninh Bình từ đó nhằm tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện. Đề xuất các giải pháp và kiến nghị đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Tỉnh Ninh Bình.
Các phương pháp nghiên cứ được sử dụng: phương pháp tổng hợp, phương pháp thống kê – phân tích, phương pháp định lượng.
Kết quả nghiên cứu của luận văn đã xác định được các thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh theo mô hình SERVPERF. Trong mô hình SERVPERF có ba thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, đó là thành phần phương tiện hữu hình, thành phần sự đáp ứng và thành phần năng lực phục vụ và đồng cảm. Tác động mạnh nhất đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh là thành phần phương tiện hữu hình, tiếp theo là thành phần năng lực phục vụ và đồng cảm, và cuối cùng là thành phần đáp ứng. Đồng thời nghiên cứu cũng đã đóng góp cho nhà quản lý bệnh viện nhận diện được thực trạng chất lượng dịch vụ và sự cảm nhận của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ của bệnh viện. Bên cạnh đó, luận văn cũng đưa một số kiến nghị đối với các cấp có thẩm quyền cao hơn đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện và trên địa bàn tỉnh Ninh Bình.
|
|---|