Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng cảm nhận của khách hàng về dịch vụ vận chuyển bằng taxi của công ty Mai Linh tại địa bàn tại TP.HCM / Nguyễn Thị Yến Nhi; Phan Văn Thăng (GVHD)
Luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng cảm nhận của khách hàng về dịch vụ vận chuyển bằng taxi của Công ty Mai Linh tại địa bàn Tp.HCM”. Mục tiêu của luận văn là khám phá các yếu tố tác động đến chất lượng cảm nhận của khách hàng về dịch vụ vận chuyển bằng taxi của Công ty Mai Linh....
Lưu vào:
| Tác giả chính: | , |
|---|---|
| Đồng tác giả: | |
| Định dạng: | text |
| Ngôn ngữ: | vie |
| Thông tin xuất bản: |
Phan, Văn Thăng
|
| Chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | http://thuvien.hiu.vn/kiposdata0/patronimages/2022/tháng 9/5/3thumbimage.jpg https://thuvien.hiu.vn/Opac/DmdInfo.aspx?dmd_id=20054 |
| Từ khóa: |
Thêm từ khóa bạn đọc
Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!
|
| id |
hiu-https:--thuvien.hiu.vn-Opac-DmdInfo.aspx?dmd_id=20054 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| institution |
Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng |
| collection |
KiposHIU |
| language |
vie |
| topic |
Quản trị kinh doanh |
| spellingShingle |
Quản trị kinh doanh Nguyễn, Thị Yến Nhi Phan, Văn Thăng Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng cảm nhận của khách hàng về dịch vụ vận chuyển bằng taxi của công ty Mai Linh tại địa bàn tại TP.HCM / Nguyễn Thị Yến Nhi; Phan Văn Thăng (GVHD) |
| description |
Luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng cảm nhận của khách hàng về
dịch vụ vận chuyển bằng taxi của Công ty Mai Linh tại địa bàn Tp.HCM”. Mục tiêu
của luận văn là khám phá các yếu tố tác động đến chất lượng cảm nhận của khách
hàng về dịch vụ vận chuyển bằng taxi của Công ty Mai Linh. Qua đó đưa ra các
hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ
vận chuyển của Công ty Mai Linh. Luận văn dựa trên cơ sở lý thuyết về chất lượng
cảm nhận dịch vụ nhằm làm rõ thêm về chất lượng cảm nhận về dịch vụ vận chuyển
của Công ty Mai Linh trong thời kỳ hội nhập quốc tế.
Nghiên cứu sử dụng hai phương pháp nghiên cứu, bao gồm nghiên cứu định
tính và định lượng. Trong đó nghiên cứu định tính bao gồm phỏng vấn tay đôi, thảo
luận nhóm và từ đó tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu lý thuyết với thang đo
nháp, sau đó kiểm tra, thảo luận để hoàn chỉnh thang đo chính thức. Phần nghiên
cứu định lượng, tác giả thông qua khảo sát 400 khách hàng, sử dụng phần mềm
thống kê SPSS và AMOS, các số liệu được mã hóa và làm sạch dữ liệu, phân tích
Cronbach’s Alpha, nhân tố khám phá, nhân tố khẳng định và sử dụng SEM phân
tích mô hình nhân quả, kiểm định Bootstrap.
Kết quả phân tích dữ liệu, các hệ số chuẩn hóa cho thấy trong mối quan hệ
giữa các yếu tố chất lượng cảm nhận với các yếu tố trong các nhóm yếu tố về Đặc
tính cá nhân của khách hàng, Sự đáp ứng của Taxi Mai Linh, Sự mong muốn của
khách hàng và Môi trường có tác động với nhau theo thứ tự mạnh như trên. Kết quả
nghiên cứu cho thấy khách hàng luôn quan tâm đến chất lượng cảm nhận trong sử
dụng dịch vụ vận chuyển bằng taxi, chính thái độ phục vụ tích cực, thân thiện,
nhanh chóng và an toàn là một trong những vấn đề quan trọng giúp khách hàng hài
lòng ngày tốt hơn.
Từ những kết quả giúp cho các nhà quản trị của Công ty Mai Linh đề ra các
giải pháp nhằm hoàn thiện hơn dịch vụ taxi Mai Linh tại TP.HCM trong thời gian
tới. |
| author2 |
Phan, Văn Thăng |
| author_facet |
Phan, Văn Thăng Nguyễn, Thị Yến Nhi Phan, Văn Thăng |
| format |
text |
| author |
Nguyễn, Thị Yến Nhi Phan, Văn Thăng |
| author_sort |
Nguyễn, Thị Yến Nhi |
| title |
Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng cảm nhận của khách hàng về dịch vụ vận chuyển bằng taxi của công ty Mai Linh tại địa bàn tại TP.HCM / Nguyễn Thị Yến Nhi; Phan Văn Thăng (GVHD) |
| title_short |
Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng cảm nhận của khách hàng về dịch vụ vận chuyển bằng taxi của công ty Mai Linh tại địa bàn tại TP.HCM / Nguyễn Thị Yến Nhi; Phan Văn Thăng (GVHD) |
| title_full |
Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng cảm nhận của khách hàng về dịch vụ vận chuyển bằng taxi của công ty Mai Linh tại địa bàn tại TP.HCM / Nguyễn Thị Yến Nhi; Phan Văn Thăng (GVHD) |
| title_fullStr |
Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng cảm nhận của khách hàng về dịch vụ vận chuyển bằng taxi của công ty Mai Linh tại địa bàn tại TP.HCM / Nguyễn Thị Yến Nhi; Phan Văn Thăng (GVHD) |
| title_full_unstemmed |
Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng cảm nhận của khách hàng về dịch vụ vận chuyển bằng taxi của công ty Mai Linh tại địa bàn tại TP.HCM / Nguyễn Thị Yến Nhi; Phan Văn Thăng (GVHD) |
| title_sort |
luận văn thạc sĩ: các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng cảm nhận của khách hàng về dịch vụ vận chuyển bằng taxi của công ty mai linh tại địa bàn tại tp.hcm / nguyễn thị yến nhi; phan văn thăng (gvhd) |
| publisher |
Phan, Văn Thăng |
| url |
http://thuvien.hiu.vn/kiposdata0/patronimages/2022/tháng 9/5/3thumbimage.jpg https://thuvien.hiu.vn/Opac/DmdInfo.aspx?dmd_id=20054 |
| work_keys_str_mv |
AT nguyenthiyennhi luanvanthacsicacyeutoanhhuongtoichatluongcamnhancuakhachhangvedichvuvanchuyenbangtaxicuacongtymailinhtaiđiabantaitphcmnguyenthiyennhiphanvanthanggvhd AT phanvanthang luanvanthacsicacyeutoanhhuongtoichatluongcamnhancuakhachhangvedichvuvanchuyenbangtaxicuacongtymailinhtaiđiabantaitphcmnguyenthiyennhiphanvanthanggvhd |
| _version_ |
1768553274711998464 |