Luận văn thạc sĩ: Đánh giá sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ của du lịch biển Ninh Hòa, Khánh Hòa / Nguyễn Phù Cang; Huỳnh Quốc Thắng (GVHD)
Trên cơ sở mô hình HOLSAT của Tribe và Snaith (1998), kết hợp với cơ sở lý thuyết về du lịch, sự hài lòng của du khách, chất lượng dịch vụ du lịch và các mô hình nghiên cứu liên quan, tác giả tiến hành thực hiện nghiên cứu này nhằm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với...
Lưu vào:
| Tác giả chính: | , |
|---|---|
| Đồng tác giả: | |
| Định dạng: | text |
| Ngôn ngữ: | vie |
| Thông tin xuất bản: |
Huỳnh, Quốc Thắng
|
| Chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | http://thuvien.hiu.vn/kiposdata0/patronimages/2022/tháng 8/31/6thumbimage.jpg https://thuvien.hiu.vn/Opac/DmdInfo.aspx?dmd_id=20047 |
| Từ khóa: |
Thêm từ khóa bạn đọc
Không có từ khóa, Hãy là người đầu tiên gắn từ khóa cho biểu ghi này!
|
| Tóm tắt: | Trên cơ sở mô hình HOLSAT của Tribe và Snaith (1998), kết hợp với cơ sở lý
thuyết về du lịch, sự hài lòng của du khách, chất lượng dịch vụ du lịch và các mô
hình nghiên cứu liên quan, tác giả tiến hành thực hiện nghiên cứu này nhằm nghiên
cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng của dịch
vụ du lịch biển Ninh Hòa. Thang đo nháp được xây dựng dựa trên các nghiên cứu
trước và các nguồn thông tin tham khảo như sách báo, tạp chí. Từ thang đo nháp,
thông qua quá trình tham vấn chuyên gia, tác giả đưa ra thang đo nghiên cứu chính
thức và bảng khảo sát ý kiến du khách. Thang đo chính thức của mô hình HOLSAT
gồm 27 thuộc tính tích cực và 13 thuộc tính tiêu cực. Với thang đo Likert từ 1 đến
5, đánh giá cảm nhận của du khách sau khi đi du lịch và cả kỳ vọng trước khi đi.
Tiến hành phát bảng câu hỏi khảo sát với kích thước cỡ mẫu là 250 và thu về 228
mẫu khảo sát hợp lệ. Sử dụng phép kiểm định Paired-Sample T-test cho thấy có 34
thuộc tính có sự khác biệt giữa kỳ vọng và cảm nhận, trong đó có 24 thuộc tính tích
cực và 10 thuộc tính tiêu cực. Sau khi đã hiệu chỉnh và đưa ra mô hình nghiên cứu
mới, kết quả cho thấy có 19 thuộc tính đạt được sự hài lòng và 15 thuộc tính không
đạt được sự hài lòng. Dựa vào kết quả nghiên cứu tác giả tiến hành phân tích và đưa
ra một số hàm ý chính sách có ý nghĩa, nhằm giúp cải thiện và phát triển du lịch
Ninh Hòa. |
|---|